Question

家电售后维修的潜规则 你中招了没

Answer 1

当然买家电、追新品都很轻松便捷，但家电的售后服务却如退潮一般，越来越陷入“鸡肋困境”，或不动声色地久拖不决，或迷上了肆意创收的“潜规则”。

如电视出现有图像无声音一类的小毛病，找零售商家反映时，对方往往称需厂家售后解决；当好不容易等到售后人员上门了，却又抖出一个又一个的“套儿”让你往里钻。在一番像模像样的检查后，消费者会被告知电容烧毁，如换电容400元，换电路板700元，两者效果基本差不多。

通常消费者从实惠出发会选择前者，精明一点或略懂行情的消费者如质疑收费偏高，对方便立即和颜悦色地表示，那加送1个150元的遥控型专用插座吧。而蹊跷的是，结果维修单据上却注明“更换电容250元，遥控插座150元”，这个时候消费者可能才发现自己被“套”了。

当遇上狠一点的售后人员，或还会向你推销买一个80元的电视专配遥控器，

还婉称以留作今后重新设置时备用。

说了诸如此类的现象，那么这些售后维修的“潜规则”你“中招”过没？对于传统家电维修，消费者最好先到社会维修店“摸个底”，做到心中有数。而对于厂家售后人员的“狮子开大口”，一定要“议价先行”，将其报价试砍一半，看看能否“挤出水分”。

若是消费者对收费仍有怀疑，还可直拨厂家售后服务热线说明故障原因、咨询收费事宜，从而增强自身的议价能力。当然厂家也应规范售后服务，有必要统一要求售后人员出示收费价码表，并建立维修回访机制，真正解除消费者的后顾之忧。