Question

淘宝新手，买家要退货，郁闷中，该怎么办

刚在淘宝开的店，卖的是二手书，考试复习资料，全部都是复印版，结果有一买家今天打来电话，说是书不清楚，要求退货。。极度郁闷！本来是要给他退的，但书复印有成本啊，还有邮费，还有这么多人力，因此打去电话协商，结果对方破口大骂，骂的特别难听，我没跟他一般见识，依然心平气和，结果对方还是又哭又骂的，无奈我只能挂断电话。这人怎么就这素质呢？极度气愤，决定不给他退了。。书是复印的，这些他也都知道，怎么可能和原版一样清晰呢，我当时也是在淘宝买的，买的时候也是有些地方不清晰，但我也就那么看了，没办法啊，淘宝上这种资料就是这样的，没想到卖给别人的时候就碰到了这样的人，之前已经卖给好多人了，都没有人有异议啊~~毕竟价钱也便宜好多呢。。。。
最郁闷的是被他骂成这样，要是好说好商量的何苦这样呢？真的不想给他退了
想知道淘宝关于二手资料，复印版什么的，是怎么规定的？如果他申请退款，淘宝能给他退吗？现在钱还在支付宝里呢。。。
希望明白的亲们能给点意见。
问题是他现在这种态度，我就是想给他退，都不知道该怎么办了。。被他骂成那样，实在咽不下这口气。。
而且如果他私自把书复印了，又要求退货呢？到底该怎么办呢

Answer 1

淘宝里面买家要求退货，在退货时间内卖家应该答应退货或换货处理（前提是产品不影响二次销售为前提的情况下）

在退货时间内买家申请退货：
一、联系买家换货或退货处理，申请后同意买家的申请；
二、将收货地址信息发送给买家，并注明运费问题；
产品包邮：买家退回，产品无质量问题，退回运费买家自己承担；质量问题，运费卖家承担；
产品不包邮：买家退回，产品无质量问题，来回运费买家自己承担；质量问题，来回运费卖家承担。
三、收到货物后及时确认处理售后退款信息。

1、若买家是看错价格，而且价格很高，并且货物没有缺损，买家愿意承担运费，那就退给他。但要求他给好评，这样赢得声誉，声誉是很重要的。
2、如果理由是缺货，就让买家换一个理由，不然店铺是要扣分的。
3、如果不是产品本身的质量问题，来回的运费要客户承担的，并且退回来的产品不能影响2次销售，等卖家收到客户退回来的产品后，再退客户的差价。

Answer 2

我也是在淘宝做生意的 遇到这种情况劝你还是给他《她》退了还是比较好 而且语气还要也不要太重 尽早处理 免得淘宝官方介入 到时候引起不必要的麻烦 货在他手上 他可以随便拍摄证据 就算给你一个差评你也不值得 那样会少很多生意的 我有时候为了一个中评宁愿给顾客退货 退款 签收很多买家都是还不错了 要用心和他们沟通 淘宝卖东西本来就是这样 你还是给他退了吧 运费也自己付了

Answer 3

措施：

1. 与买家沟通原因，如果是快递过程中造成的破损，要求快递公司承担责任并赔偿。

2. 如果是本身商品发出时检查疏忽造成的问题，如商品颜色，款式，数量等有差别，就应无条件同意退货。

3. 如果应为买家拍错了商品，商品无破损，可以积极退货。

4. 超出了退货期限，或是因为买家的缘故造成商品破损，可不同意退货。

       退货运费一般由买家承担，若是产品本身有失，商家应主动承担运费。

Answer 4

如果你在宝贝信息里面明确指出书是复印版的，不清楚。抓住这点进行申诉。因为你如是描述了，他认为买的不值就要提供邮费成本费，卖家如果不存在欺诈，而买家属于无理由退款，申诉十有八九会成功的

Answer 5

淘宝里面买家要求退货，详细询问退货原因，然后在退货时间内卖家可以选择答应退货或换货处理（前提是产品不影响二次销售为前提的情况下）。

卖家详细处理退货的步骤：
一、卖家同意买家申请的退货处理；
二、将收货地址信息发送给买家，并注明运费问题；
产品包邮：买家退回，产品无质量问题，退回运费买家自己承担；质量问题，运费卖家承担；
产品不包邮：买家退回，产品无质量问题，来回运费买家自己承担；质量问题，来回运费卖家承担。
三、收到货物后卖家及时确认处理售后退款信息。