Question

淘宝新手，买家要退货，郁闷中，该怎么办

刚在淘宝开的店，卖的是二手书，考试复习资料，全部都是复印版，结果有一买家今天打来电话，说是书不清楚，要求退货。。极度郁闷！本来是要给他退的，但书复印有成本啊，还有邮费，还有这么多人力，因此打去电话协商，结果对方破口大骂，骂的特别难听，我没跟他一般见识，依然心平气和，结果对方还是又哭又骂的，无奈我只能挂断电话。这人怎么就这素质呢？极度气愤，决定不给他退了。。书是复印的，这些他也都知道，怎么可能和原版一样清晰呢，我当时也是在淘宝买的，买的时候也是有些地方不清晰，但我也就那么看了，没办法啊，淘宝上这种资料就是这样的，没想到卖给别人的时候就碰到了这样的人，之前已经卖给好多人了，都没有人有异议啊~~毕竟价钱也便宜好多呢。。。。
最郁闷的是被他骂成这样，要是好说好商量的何苦这样呢？真的不想给他退了
想知道淘宝关于二手资料，复印版什么的，是怎么规定的？如果他申请退款，淘宝能给他退吗？现在钱还在支付宝里呢。。。
希望明白的亲们能给点意见。
问题是他现在这种态度，我就是想给他退，都不知道该怎么办了。。被他骂成那样，实在咽不下这口气。。
而且如果他私自把书复印了，又要求退货呢？到底该怎么办呢

Answer 1

退款是要你的同意的，而且退货的邮费很多都是买家自己承担的，他的态度那么不好，就别管他了，反正是他需要你的同意。
淘宝规定：退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；同时，卖家应履行其协助退款义务，在达成退货协议或本公司确定退货时提供真实、正确的退货地址，逾期未提供或提供的退货地址不真实、不正确导致买家不能退货或货物无法送达的，本公司有权将交易款项支付给买家。
交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

Answer 2

1. 产品不存在质量问题，退回来的运费则是买家自行承担，一旦产品存在质量问题，则是卖家来承担来回运费。

2. 在淘宝开店，遇到买家退换货是正常的情况，淘宝有七天无理由退换货。新手卖家要调整好心态，来面对这些退换货的情况。
   

Answer 3

　　买家有任何问题提出退货，作为卖家都应该准许（在不影响第二次销售的情况下），这同时也涉及到良好的信誉以及服务问题。
　　保持好的心态。退货流程：
　　一、联系买家换货或退货处理，申请后同意买家的申请；
　　二、将收货地址信息发送给买家，并注明运费问题；买家自行退货，在没有质量等问题情况下，运费由买家承担；
　　三、收到货物后及时确认处理售后退款信息。

Answer 4

先注意一下是因为什么
1、若买家是看错价格，而且价格很高，并且货物没有缺损，买家愿意承担运费，那就退给他。但要求他给好评，这样赢得声誉，声誉是很重要的。
2、如果理由是缺货，就让买家换一个理由，不然店铺是要扣分的。
3、如果不是产品本身的质量问题，来回的运费要客户承担的，并且退回来的产品不能影响2次销售，等卖家收到客户退回来的产品后，再退客户的差价。

Answer 5

按照正常的交易流程操作即可：

1. 如果买家没有申请退货退款，只是在旺旺上说要退货，那么可以和买家协商，看是否能解决问题。若可以采取补贴或者换货的方式解决，则无需担心买家再申请退货退款。

2. 如果买家已经申请退货，可以同意，等买家退回货物后确认退款；若退货责任是卖家，邮费自己承担，若是买家个人原因，则有买家承担邮费。如果是买家单方面原因要求退货，产品无任何问题，且不在退货时间范围内，也可以直接拒绝买家的退货申请。