Question

刚买没几天的三星N5100在日常使用的时候，偶尔会出现屏幕失效1-2秒。

在网上也看到相关问题了，到底是软件（含系统版本）问题，还是硬件问题。求专业解答？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.检查内存容量，清除数据，卸载不常用自行安装的第三方软件
2.待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-在弹出界面选择左下角按钮-如果有活动应用程序选择右侧全部结束
3.如果平板插有外置SD卡，取出后测试
4.备份平板数据，恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您携带购机购机发票、包修卡，将平板送至就近的三星服务中心进行检测维修
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

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