Question

我的note3最近突然在打电话时离开脸后不能亮屏，不能挂机，必须等对方挂机后才能显示，请问什么原因？

由于手机最近重新贴了膜，位置略微有些不合适，所以不知道是不是挡住了距离感应器，怎么能检测是挡住了还是进灰了或者其他原因？（因为新贴的膜也不太可能在没有确认的情况下就揭开膜查看）

Answer 1

您好：

根据您的描述，若您遇到了通话中黑屏的情况，建议您：

1.若您在通话中遮挡了距离感应器，如放在耳边，屏幕将关闭。如需关闭此功能，请点击手机-左下角菜单键-通话设置-将通话期间关闭屏幕取消勾选。

2.尝试按电源键或home键，若屏幕会亮起，请重启手机再拨打电话。

3.若重启后通话仍出现黑屏，建议您备份重要数据后，将手机恢复出厂设置（设定-重置（隐私权））。

4.若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares

Answer 2

你试试看在设置里找灵敏度调一下，宾丽希望能帮到您