Question

IT服务支持工程师是主要做哪个方向的？

最近在做一个IT服务支持工程师的case，我想请问一下这个IT服务支持工程师主要是做哪块的？客户的JD有说要参与集成项目的实施，又要设计，撰写专业的IT解决方案，感觉要要做的事情很多，但不知道具体往哪个工程师那里找？客户还说能有MCSE和CCNP更好！因为很多IT工程师做的都不一样，什么售前售后支持，还有系统集成工程师，网络工程师的！对于我这个文科生来说真的很迷惑，请大侠帮我解答一下，万分感谢！:'(

Answer 1

　　IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。
　　工作内容包括以下几方面：
1.技术支持：
（1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；
（2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；
（3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；
（4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；
2.软硬件维护：
（1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；
（2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；
（3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；
（4）承担软件售前支持与用户安装实施；
（5）对建立的软件库进行更新；
3.病毒防护系统管理：
（1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；
（2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；
（3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；
（4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；
4.设备维护管理：
（1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；
（2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；
5．数据、文档整理：
（1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；
（2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；
（3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

Answer 2

软件工程师分类售前工程师： 主要是辅助销售工作，销售负责客户关系，售前负责解决客户提出跟技术有关的问题，撰写方案，开会的时候给销售壮胆，万一遇到客户方技术负责人，出面抵挡，主要工作帮销售吹牛，帮助把单子签下来。很多是沟通能力，文案能力强一些的工程师出身。售后工程师：签单之后，把产品帮客户装上，主要是干活的，遇到客户提出需要定制的地方，帮忙修修补补，忙起来客户一句话就得加班加点，搞不好过节也得工作，负责把销售吹得牛变成现实。研发工程师：做产品的，有些公司不做产品，就没有。这些工程师比售后舒服，不用到处跑，在办公室天天看着电脑。按照开发计划做技术。有很多，多年不跟客户打交道，也没有分机，让人感觉有点沟通困难的，大部分是这些人。测试工程师产品做好了，挑毛病的一群人，需要理解需求，把所有功能都试一遍，非常枯燥。产品出了毛病会被骂，毛病挑的太多，研发工程师也不喜欢他们，挺可怜的。产品经理根据客户提的需求把产品先设计出来，一般都是化成图，做成模型，不能完全不懂技术，知道什么能做，什么不能做，用户习惯什么，不过需要会画图，不管用什么方法，至少能让技术看懂项目经理监督项目进程的工头，对客户请示汇报，做工作计划，盯着工程师把活干完。做的不好几头受气。 查看原帖>>