Question

移动公司乱扣费怎么办

现在是绝大部分用户都碰到移动公司乱扣费的现象，难道就没有部门可以管制吗？我是6月份才发现的，当时移动公司发短信说我可以免费试用2个月的流量。后来到了月底收了我的费用。我去找过移动公司，经协商移动公司双倍返还了我的费用，在后来我都不敢上网了。可是到了7月份我一查，在每天的晚上2点到5点都在扣我的GPRS流量费，每天我都 在睡觉啊，这样 的费用哪来的啊，请问就没有部门可以管制吗？难道就让移动公司为所欲为吗？难道就要让我们广大用户受损吗？

Answer 1

　　移动公司乱扣费，就拨打10086转人工客服投诉，客服通常会核实用户反馈的情况，如果查明是误扣费，通常会退还用户相应的费用。

　　平常养成查详单的习惯，可以避免被误扣费。移动网上营业厅查通话记录详单的方法：

1. 打开网页，进入中国移动网上营业厅（www.10086.com）以后点击【登陆】.

2. 输入手机号码和服务密码，如果不知道服务密码才可以使用动态密码来登陆.

3. 登陆成功以后点击【我的移动】我的消费下点【我的详单】.

4. 再次输入服务密码就可以看查询到每一次通话的情况，套餐及固定费清单、通话清单、上网清单、短/彩信清单、代收费业务扣费记录等.

5. 输入二次授权的手机获得的密码.

6. 此时可以查最近六个月的通话记录。设定好查询时间以后点击【开始查询】，并且支持将通常详单以excle格式导出至电脑硬盘。

Answer 2

移动乱扣我100多元流量费，我直接打10086投诉，第一次接触
仅说明责任（推卸到我身上）
第二接触
直接说只能退还误扣的费用
第三次接触
在我不同意的前提下统一在其权限下补偿50元
第四次接触
10086主管打电话经交涉同意2倍赔偿
告诉大家，犯错是要有代价的，合理争取自己的权益

Answer 3

去本地的移动营业厅，把没必要的服务全部取消，比如说在”业务办理“中就可以打开“业务查询和退订”，把你没必要甚至说是“免费”的业务退订，另外，在“信息服务功能订购”里可以全部取消（反正我是全部取消了），如果你还有烦恼，可以干脆取消GPRS业务，发送QXGPRS（注意要大写）到10086，这样就可以不再为网上流量而扣钱的事而担心了！！

Answer 4

我曾经就职移动公司。关于你说的这个现象早就有。只不过近些年消费者的维权意识加强了才开始关注。关于收费问题，现在统一是系统计费，国家的标准是允许细微出入。如果您发现话费问题，可以致电10086要求双倍返还。(目前国家的法律规定只限定为双倍退费。没有高额)或联系当地营业厅。暂时无法从根源上根本杜绝

Answer 5

移动营业厅都是承包出去了！用户都是有归属片区的！乱收费不是对你一个人！是对一个片区一个片区的！通过后台电脑把后台用户订的套餐.每月话费挑选出来！根据不同的用户消费情况来进行“帮住用户消费”订阅赠送的1-3个月某某增值业务.有点良心的会打电话给你说一声问你要不要订.大部分都是直接给你订上后是不会有任何电话短信提醒的.1-3个月之后还能记得取消这个每月扣费的又有几人呢？一个用户一个月几元的无用业务.一个城市的大部分用户一年呢？还单单只是一个业务！这些都是运营商工作流程其中很小的一部分.还有家里网络都是圈的内网.不给分配外围！直接劫持用户网络投广告！大家有没有发现国内各个城市近些年运营商营业厅越来越多一个比一个豪华！