Question

快去做淘宝客服了，我是新手，要怎么做才能做一个好客服？

Answer 1

1
要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。
2
要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。
3
最好具有一定的审美观，能够对网店的美化作出相关的意见，甚至能够美化图片，将网站美观化。
4
跟进客服对商品的评价，对于发货错误或者商品质量问题的评价应该及时跟进，要做到服务到家的情况，这对网店的运营是一个考验。
5
对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。

Answer 2

热情有耐心服务态度好是必须的，对自己的店铺产品多了解，而且对自己自己的店铺自己的产品有信心，加油哦亲！

Answer 3

最重要的是对待顾客要耐心解答。

Answer 4

培训一下

Answer 5

公司会有培训的吧！我们同行，我兼做客服的

追问

具体要会什么呢？

追答

接待用户，处理一些售后问题，琐碎的小事很多，你可以用个本子平时记录，主要是细心和耐心

追问

能不能具体点