Question

如何解决三星手机无法连接到KIES软件的问题

软件总是显示：正在连接手机。但是手机与360手机助手的连接正常。

Answer 1

无法连接Kies软件，可能是手机版本与现有的kies软件版本不匹配导致。建议您登录以下网站下载适用的Kies版本重新连接尝试。http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/
若依然无法连接Kies，请您输入“手机无法连接Kies”检查相关操作步骤。

Answer 2

使用KIES软件无法连接电脑，多为Windows Media Player未安装、电脑USB接口问题、杀毒软件屏蔽、兼容性问题。

Windows Media Player方面：

1、检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。 

2、断开Kids设备与电脑的连接，打开Kies软件，点击【工具】菜单，选择【重装设备驱动程序】尝试。 

电脑USB接口问题：更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。 

杀毒软件屏蔽：关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。 

兼容性问题：有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

补充：KIES正确连接电脑方法：

1、通过数据线将手机设备与电脑连接上，打开手机的顶帘菜单，将【媒体设备（MTP）】勾选。

 

2、连接成功后，电脑会自动识别弹出对话框，点击【打开设备以查看文件】。（注：这里以win7系统举例说明，不同操作系统及版本名称会有变化）  

3、 如电脑不能自动弹出提示，请双击带有该手机型号的设备盘符，双击可打开【Phone】文件夹。

Answer 3

 根据您的描述:建议您按照以下方法尝试：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.关闭USB调试：设置-开发者选项-USB调试-关闭。
3.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中WindowsMedia Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击工具-解决连接故障，重装驱动尝试。
5.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
6.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
7.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
8.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

Answer 4

引用zbstj007的回答：
根据您的描述:建议您按照以下方法尝试：1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP2.关闭USB调试：设置-开发者选项-USB调试-关闭。3.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中WindowsMedia Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。4.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击工具-解决连接故障，重装驱动尝试。5.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。6.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。7.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。8.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

可笑的是，同样是三星自带的PC端应用S 换机助手，每次都能连接成功，那么KIES为什么总是连接失败？难道是为了让用户都使用S 换机助手，而有意将KIES报废？
但是S 换机助手的功能实在太简单，只有备份和还原加上重装系统等功能，跟备份媒体添加媒体一点关系也没有，而后者才是用户所需。
三星在KIES软件打开时，力推S 换机助手，不容质疑，它就是想这么对待用户--但是为什么？S 换机助手毕竟不是全功能软件啊？！