第一步
备份个人数据，包括联系人、信息、照片、书签、便签、日程、应用软件等数据。
第二步
执行双清操作，步骤如下：
设置→通用（或更多设置）→恢复出厂设置，
执行 “还原所有设置” 和 “清除所有数据” 操作，“清除所有数据” 时请勾选“格式化手机U盘”（图文教程戳这里）
第三步
方法一
1.找到【设置】图标或者下拉状态栏点击有上进的【齿轮】图标进入设置
2.下滑找到【更多设置】进入
3.选择【系统升级】进入
4.在联网情况下，手机会自动检测是否有更新
（有更新的话会提示下载，下载好后点击【校验并安装】即可）
方法二
1.在vivo官网下载升级包
2.将下载好的升级包拷贝到【文件管理】中【手机U盘】根目录下，拷贝完成后断开手机与电脑的连接。
3.进入【文件管理】-【手机U盘】，点击安装包，选择“开始升级”会进入自动刷机流程。
您好！
很抱歉给您带来不便，建议您尝试以下方式处理： ①手机下拉状态栏点击一键加速或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。 ②通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。③尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据（即还原出厂状态），可解决病毒、第三方软件兼容性等引起的死机现象。注意：清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心的电话地址可以在设置-通用/更多设置-售后服务中查询。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
