招商银行信用卡电话销售压力大吗
招商银行信用卡电话销售,是有一定的工作压力的,任何工作都会有一定的工作压力。
消费者对信用卡的需求可以归纳为三个方面:
基本需求——由信用卡的基本价值所决定的,办理信用卡带来生活的便利。
衍生需求——因为各银行竞争而产生的附加价值,如赠送礼品、促销活动等。
其他需求——不同消费者的特定需求(价值),如DIY信用卡图案,夫妻联名卡等等。目前,消费者的动机仍然以基本需求为主,衍生需求存在较大的提升空间。
随着各家银行对消费者研究的深入,“按需生产”的重要性已经成为普遍的共识。而信用卡营销如何创新,也成为当前金融行业关注的焦点。信用卡销售部门已经认识到,仅仅在意发行卡数上的增长,在整体业绩上往往不会得到满意的结果。信用卡的销售,不在于如何卖掉手中的卡,而是如何让消费者主动来购买和使用,并从中得到愉悦的体验。在价格、优惠活动、煽情等营销手段用尽的背后,最重要的是回归到对消费者的心智营销。所有在营销方式上的创新和花样,最终是要打动消费者的心。
对消费者而言,他们购买的某一产品,并不是需要产品本身,而是产品所提供的各种利益。信用卡不仅仅是一张卡片,而是包括了与不同需求对应的价值。即核心价值、衍生价值,特定价值三个层次。它们相互关联、相互影响,共同形成最终的消费体验与心智(认知)。