Question

淘宝网购退货问题

我在淘宝网买了个打印机墨盒,但是宝贝无法使用,经与卖家协商,卖家已同意退款,退款协议已确认.于是我把货退回去给卖家,但卖家拒绝收货,像这种情况我该怎么办?我的钱还能拿回来吗?

Answer 1

根据你的情况完全是卖家的错误，因为这样的问题是卖家造成的，使你增添了许多麻烦的，要是不处理你可以投诉的，淘宝网客服会为你公正的处理卖家的。

但是前提 是卖家承认问题的存在 是卖家造成

如果卖家不同意、你可以找客服出面解决

首先、你要注意确认收货时间

如果自动确认时间可能在问题解决前

就要要求：1、卖家延长收货时间、2申请退款

这两种办法都可以避免自动确认收货

然后你要做的是

1、对返货商品进行拍照、如果是质量问题需体现出来

2、注意留好物流凭证（快递运单）、如果是贵重物品需进行保价运输

3、及时跟进物流信息

4、到货后第一时间让卖家确认（直接旺旺上问、卖家说收到了就算确认了）

如果卖家收到货后拒绝退换

要立刻申请退款

这样如果双方僵持不下

可以7天后选择“客服介入处理”

然后你可以上传你的“证据”（聊天记录、照片、运单）

这样客服会综合双方的证据做出处理意见（通常是倾向买家利益）

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Answer 2

你可跟淘宝网客服联系,反映退货的问题.
将快递账单,聊天记录等等上传给投诉部门,淘宝网会帮你跟进这问题的.
如果合理的话,淘宝网会要求那卖家赔款给你.

Answer 3

问问卖家为什么拒收？如果是卖家改变注意了，你可以把你的快递单子拍个照片或者扫描一下发上去，把聊天记录传上去作为退款证据，要求退款

Answer 4

再跟卖家沟通沟通，他要是变卦的话就投诉