服务礼仪的主讲专家
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金正昆，浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问
个人专著：《服务礼仪》、《社交礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪》等
金正昆《服务礼仪》课程提纲： 1.服务礼仪概述 2.职业道德 3.服务意识 4.心态调整 5.善始善终 6.仪表修饰 7.着装规范 8.优化环境 9.零度干扰 10.距离有度 11.3A规则 12.文明服务 13.礼貌服务 14.热情服务 15.商品展示 16.商品介绍 17.导购 18.推销 19.纠纷处理 20.售后服务题 ……
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