Question

关于淘宝的消费者维权

两个月前买了一部手机，店家的承诺是送8G内存卡，买来之后内存卡经常出现乱码，当时警觉性太低，还以为是智能手机的通病，还帮同学买了一部，昨天又出现了乱码，我才检查了一下内存卡，发现所谓的8G内存是扩充的，实际只有2G，我自己的手机已经过了60天，还能进行维权吗？我同学那部也是扩充卡，我已经帮他的那部申请了维权，店家答复是把内存卡给他寄过去，他给换。换货又是怎样一个流程？

Answer 1

是可以维权的，商家在淘宝都是有实名认证的，是跑不了的，虽然你已经确认付款了但这个权利你是可以维持的，这个在淘宝上是有规定的，不是说确认付款了卖家就没有关系了，而且我看情况也不算糟，因为卖家已经同意跟你换货，那就是说这个责任卖家已经有要承担的想法，所以不用太担心，但还是要提醒你与卖家的对话内容要用文本的形式保存下来，以在必要的时候作为证据。如果卖家提出来要你寄回，你可以谈的是邮费的问题，因为确定为卖家的问题邮费按理来说应该由卖家承担，但如果卖家坚持不承担，也不要此问题上纠结太长时间，因为毕竟你的目的是换成好的卡，寄回时留下快递单，三天左右的时候查询卖家有没有收到你寄回的商品，并主动联系卖家请他回寄给你好的商品，并请对方告知你单据号，你随时查询是否有寄出，你自己要订紧点，不要给对方放松的机会，同时你也可以给淘宝客服打电话，做为维权的第二手准备，希望你维权成功。

Answer 2

　1、申请售后。主要是与卖家就商品的质量数量存在的问题进行沟通协商，作出退货、退款或者补偿处理。大多数的纠纷都能得到解决。
　　2、如果与卖家协商无法达成一致意见，可申请淘宝小二介入协商。卖家为了维护自己的信誉，一般都能接受淘宝小二的意见。
　　3、如果淘宝小二介入协商后，仍然不能达成一致意见，那只剩下向法院起诉这一途径了。不过，法院虽然号称是维护社会公平正义的最后一道防线，但打官司既费时费力又费钱。除非不得已，不然不要轻易打官司。

Answer 3

消费者维权打官司要注意向销售方索取购物凭证或服务收据，注意诉讼时效我国有关法律明文规定，选择合适的维权渠道解决消费者和经营者发生的消费者权益争议。

宋聪聪律师

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Answer 4

你的估计是不能维权呢 你投诉一下试试
换货就是你先申请维权再把东西寄过去 最好说明谁出邮费如果你出邮费就不划算了哦 换货也比较麻烦

Answer 5