Question

鼠标可以动但没反应，电脑卡住了，键盘也动不了了，按

Answer 1

分析：电脑卡慢，有可能是软件问题，也可能是硬件问题，需要逐一排查。

处理：

一、重启电脑：在当前状态，或按主机重启键重启电脑，或先长按电源键强制关机再重新开机，如果不再出现错误提示并且能够正常进入系统操作，说明上次不正常只是偶尔的程序或系统运行错误，无关紧要。

二、修复系统：如果频繁无法正常进入系统，则开机后马上按F8，看能否进入安全模式或最后一次配置正确模式，如能则进入后系统会自动修复注册表，并回忆前几次出现不正常现象时进行了什么操作，并根据怀疑是某个应用软件（或驱动程序）导致问题产生，将其卸载，然后正常退出，再重启就应当能进入正常模式。如安装有安全软件，可在安全模式下使用360安全卫士加360杀毒或者金山毒霸等等类似安全软件进行电脑清理、优化加速（去除多余的开机自启动程序、整理硬盘碎片等等）和全盘木马、病毒查杀。

三、重装系统：如果以上操作无效，则需要重装系统以排除硬件故障的可能（注：如果C盘有重要数据则事先需要进行备份）。电脑安装系统方法很多，除费时麻烦现在很少应用的完全安装方法外，常用的为克隆安装，其方法又分：硬盘安装、U盘安装和光盘安装等。

使用光盘重装系统，其操作步骤如下：

（1）准备系统光盘：如果没有可以去电脑商店购买，需要安装什么系统就买什么系统的最新版光盘。如果有刻录光驱，也可上网自行下载ISO格式的系统文件刻录成系统光盘。

（2）设置光盘启动：开机后按DEL键（笔记本一般为F2或根据屏幕底行提示的热键）进入CMOS，并在BOOT选项卡（或startups）中设置光驱（CD-ROM或DVD-ROM）为第一启动项（老主板需要进入Advanced BIOS Features选项卡后，在“1st Boot Device”处回车，再选择CD/DVD-ROM），再按F10保存退出重启。重启电脑时及时将系统光盘插入光驱。

（3）克隆安装系统：光盘启动成功后会显示功能菜单，此时选择菜单中的“安装系统到硬盘第一分区”，回车确定后按提示操作，或者进入PE系统后，运行桌面上的“一键安装系统”，电脑会自动运行GHOST软件自动载入GHO文件克隆安装到C区，整个过程基本无需人工干预，直到最后进入系统桌面。

      注意：在安装系统完成后，先安装安全软件如360安全卫士加360杀毒或者金山毒霸之类其它安全软件，进行全盘查杀木马、病毒，再打好系统补丁、安装常用软件，并下载安装使用一键还原工具进行系统备份，以备不时之需。

Answer 2

可以使用腾讯电脑管家来优化开机启动项，清理系统垃圾文件并且进行对病毒的查杀以及用软件管理来清理恶意流氓软件，这样会对你电脑的运行速度有很大的改善。