淘宝无质量问题退货问题
今天店里突然有个亲要求退款,理由是他到现在还没有收到货,他是7号下单,我8号发货的,今天突然要退货,我觉得有点莫名其妙。请问有经验的卖家遇到这样的问题需要怎么解决?如果退...
今天店里突然有个亲要求退款,理由是他到现在还没有收到货,他是7号下单,我8号发货的,今天突然要退货,我觉得有点莫名其妙。请问有经验的卖家遇到这样的问题需要怎么解决?如果退款往返的运费应该由谁来出呢?
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4个回答
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退货的理由是什么?完全无理由吗?他的说已经收到了吗?
如果完全不理由,要求退货,邮费得买家自己承担。
这个是我的方式,我前些天也遇到一个差不多的事情,买家收到货,发现自己买东西时没有看清楚描述,自己买错了,最后她自己出了邮费,退回来了。但是东西途中损坏了,她又照价赔偿给我了。这叫做叫道理的买家。
如果不讲道理,他大可以跟你纠缠,说你的东西如何如何不好,不退货,你不出邮费,他就以中差评威胁,看你的运气了。
总之,完全无理由的情况下,不是质量问题的情况下,得买家自己承担邮费。
其实无质量问题,大可以不给他退货,你跟他讲道理就是了,道理要说尽!看他能不能理解,总之嘴皮子要利索。一定要在旺旺上跟他联系,不要打电话和QQ。在旺旺上你也要套他的话,一定要他自己亲口承认,东西没有质量问题。这样以后万一你们有什么纠纷,这些话可以作为证据!
另外,要提醒你一个事情,来回的邮费都需要他自己承担。但是,当他申请退款的时候,因为之前他付的邮费,需要付给你,所以申请退款之后,他还有一个评价的权利。你保重。。。。
如果完全不理由,要求退货,邮费得买家自己承担。
这个是我的方式,我前些天也遇到一个差不多的事情,买家收到货,发现自己买东西时没有看清楚描述,自己买错了,最后她自己出了邮费,退回来了。但是东西途中损坏了,她又照价赔偿给我了。这叫做叫道理的买家。
如果不讲道理,他大可以跟你纠缠,说你的东西如何如何不好,不退货,你不出邮费,他就以中差评威胁,看你的运气了。
总之,完全无理由的情况下,不是质量问题的情况下,得买家自己承担邮费。
其实无质量问题,大可以不给他退货,你跟他讲道理就是了,道理要说尽!看他能不能理解,总之嘴皮子要利索。一定要在旺旺上跟他联系,不要打电话和QQ。在旺旺上你也要套他的话,一定要他自己亲口承认,东西没有质量问题。这样以后万一你们有什么纠纷,这些话可以作为证据!
另外,要提醒你一个事情,来回的邮费都需要他自己承担。但是,当他申请退款的时候,因为之前他付的邮费,需要付给你,所以申请退款之后,他还有一个评价的权利。你保重。。。。
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可以先联系买家协商一下,是什么原因要求退货,一般实在她坚持退的话我会同意退货,不过因为不是质量问题要请讲清来回运费要求买家承担,这个我在店里有有写清楚的。其实你如果没有加入七天无理由退款的话可以拒绝退货,不过就怕她会给个不好的评价,老实说为个不怎么通情达理的买家牺牲自己的信誉也不合算,嗨,网上卖家也难做啊
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还是得等到买家收到物品后,再要他自己出邮寄费退还货物,总之顾客是上帝,还是耐心一点跟他好好说下,免得弄个差评就不好了。
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