Question

淘宝新店被恶意买家投诉了假冒品牌，怎么办？

Answer 1

按照你的描述淘宝介入只是判断你的凭证是否有效，继而决定是否退款退货。
只有认定你的商品是假货或者禁售品，淘宝才有可能支持卖家退款不必退货。