Question

电信融合套餐7折不给老用户办理?

Answer 1

1、电话/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想从目前套餐转到融合套餐7折，并将信部清(2006)630号文件第二条的相关规定念给客服听。这时对方就会大概说要帮你记录登记，等更高一级的客服电话回访。

2、静待客户经理回访，这个时候一般就是提供解决方案的了。走运的话，在这一步就会直接提供解决方案。这里提供解决方案一般分两种，一种就是补偿话费或赠送一些活动套餐，另一种解决方案就是答应给你转对应套餐。

3、简单了解下内容，翻到最下面，勾选“我已了解须知”，并点击“我要申诉”。然后填写好必要的信息，点击提交即可。

4、一般情况下，这时候工信部就会联系对应营业厅。耐心等待运营商的电话回访。通常来说，这次一般就是来通知你可以转套餐了之类的。