邮管局投诉电话号码是多少
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12305为国家邮政局设立的投诉电话,用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。
据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。
消费者申诉应当符合下列条件:
1、申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;
2、申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人);
3、有明确的被申诉人和具体的事实根据;
4、申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理;
5、未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事项有新增内容;
6、申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内;
7、申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。
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