个人基本礼仪培训
(一)仪态
仪态是指人们在行为中的姿势状态和风度,包括站姿、坐姿、走姿、手势等。坐、立、行、走时要挺胸收腹、双目平视、面带微笑。
(二)谈吐
语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段。中国人讲究“听其言,观其行”,把一个人的谈吐作为考察人品的一个重要标准。因此在人际交往中,文雅、和气、谦虚地运用语言会更好地促进社会交往,改善人际关系。
常用的文明用语
1、问候招呼时的文明用语。“早晨好;晚上好;您好;您早;晚安。”
2、表示感谢时的文明用语。“谢谢您,非常感谢。”
3、迎送时的文明用语。“欢迎;欢迎光临。”
4、应答对话时的文明用语。“您不必客气;没关系,这是我应该做的。”