Question

怎么投诉旅游团，？

Answer 1

参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用，需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。

　　如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全；其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。

　　新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。

　　1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；

　　2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

　　3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　4、同时，也可以向法院提起诉讼。

　　旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。