Question

营业员是干什么的

Answer 1

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

主要工作：

1、整理工作环境，保持工作区域的卫生，产品的摆放整齐。

2、接待顾客，直接为顾客提供意见，主动销售产品以及一些相关的服务。

3、每天对商品库存进行清理，没有要及时补货，对库存和单据整形整理。

4、处理投诉退货的问题，面对客户投诉要倾听意见，了解客户为什么投诉，从而解决这一问题。对于退回来的商品进行检查，确保不影响第二次销售。

营业员技巧

1、素质和自信

因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。

所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信；另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

2、熟悉专业知识，提高语言表达力

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。