Question

退鞋子商家说磨损了不给退

Answer 1

一、鞋子磨脚不给退可以投诉吗
1、可以。如果确实存在性能、标准、或质量问题，可以去找315进行申诉，按照规定是可以办理退货的：
（1）售者应当负责修理、更换、退货；
（2）给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
2、法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十四条
因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
二、投诉的处理流程是什么
1、记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉 对象、投诉要求等。
2、判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
3、确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
4、责任部门分析投诉原因；
5、公平提出处理方案；
6、提交主管处理批示；
7、实施处理方案。

Answer 2

如果商家依据鞋子磨损拒绝退货，您可以先通过拍照或者视频等方式记录下鞋子的磨损情况，然后与商家协商，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，消费者是有权利要求退货的，如果商家仍然拒绝，您可以通过向相关部门投诉或者寻求法律帮助的方式维护自己的合法权益。