Question

电脑上突然不能上网了是怎么回事，

Answer 1

排查步骤：

1，确认网络线是否有插好

a. 检查网络孔内是否有异物，这可能会造成网络线接触不良



请点击输入图片描述

b. 检查网络线的固定卡榫是否断裂，这可能会造成网络线容易松脱。如有松脱情况可更换一条网络线测试

c. 点选[开始]，并点击[设定]。

d. 点选[网络和Internet]，并点选[网络和共享中心]。

e. 点击[更改适配器设置]，若是如下图，显示[已拔除网络电缆]，通常代表网络线已松脱，请插紧或更换一条网络线后再次测试。

**小提醒: 请同时检查[从调制解调器到网络集线器(或路由器)]及[从网络集线器到笔记本电脑上的网络孔]两者的网络线。



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2. 确认设备管理器内的网络装置是否异常

a. 于[开始]点击鼠标右键，并点选[设备管理器]。

b. 检视[网络适配器]是否出现惊叹号

若装置出现惊叹号，可先至ASUS官网下载最新版网卡驱动程序并安装。

3. 开启网络和Internet进行疑难解答

设备管理器无惊叹号，代表网络卡应正常，问题可能是系统设定或其他网络设备造成

a. 点选[开始]，并点击[设置]

b. 点选[网络和Internet]，可看到基本网络信息。

c. 若有出现[无法访问Internet]，可以点击执行Windows内建的网络[疑难解答]。

4. 还原网络设定至默认值

a. 点选[开始]，并点击[设置]。

b. 点选[网络和Internet]，并点击[网络重置]。

c. 点击[立即重置]，并选择[是]。网络重置后，您的计算机将重新启动。

Answer 2

当电脑突然不能上网时，可能有多种原因导致。以下是一些常见的可能性和解决方法：

• 网络连接问题：首先检查你的网络连接是否正常。确保你的路由器或调制解调器正常工作，并且通过以太网或无线连接与电脑连接稳定。

• 尝试重新启动路由器和电脑，有时这样可以解决连接问题。

• 确认其他设备（如手机或平板电脑）是否能够正常连接到同一网络。如果其他设备也不能连接互联网，可能是网络供应商的问题，可以联系他们进行咨询和支持。

• IP地址问题：检查你的电脑是否正确获取到IP地址。在Windows系统中，可以打开命令提示符（CMD），输入"ipconfig"命令，查看所分配的IP地址、子网掩码和默认网关等信息。

• 如果IP地址显示为0.0.0.0或169.x.x.x，表示没有成功获取到有效的IP地址。尝试通过重新启动电脑或使用命令行工具来重置IP配置。

• 如果你是使用静态IP地址，请确保设置正确并与网络环境相匹配。

• 防火墙或安全软件问题：防火墙或安全软件可能会阻止电脑上的网络连接。确保防火墙或安全软件的设置允许你的应用程序或浏览器访问互联网。

• 暂时禁用防火墙或安全软件，然后尝试重新连接互联网。如果成功连接，那么问题可能是由于防火墙或安全软件的设置导致的。

• 在启用防火墙或安全软件时，确保正确配置规则和白名单，以允许需要访问互联网的应用程序通过。

• 网络驱动程序问题：网络适配器的驱动程序可能出现问题，导致无法连接互联网。

• 确认网络适配器的驱动程序是否最新，可以前往电脑制造商的官方网站或网络适配器制造商的网站下载最新驱动程序，并进行安装。

• 尝试卸载并重新安装网络适配器的驱动程序，然后重新启动电脑。

• 其他硬件故障：有时候，硬件故障也可能导致电脑不能上网。例如，网卡故障、路由器故障等情况。

• 如果你在尝试以上方法后仍然无法解决问题，建议联系专业技术人员或相关厂商的技术支持团队进行进一步诊断和修复。

以上是一些常见的问题和解决方法，但具体情况可能因设备、操作系统和网络环境而异。如果问题持续存在，请寻求专业人员的帮助以进行更详细的故障排除和修复。