Question

理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?()

A.把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B.用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C.要聆听客户的需求和困惑
D.不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
E.适当夸大预期以提高客户满意度

Answer 1

【答案】：A、B、C、D
E项，客户满意度通常等于收益预期减实际体验，所以在介绍理财收益时不要夸大预期也有助于最终提高客户满意度。