Question

手机数据网络上网慢，怎么办？

Answer 1

排查方案：1.若手机玩游戏、下载或看视频等情况出现上网慢，请尝试更换其他应用是否正常，若其他应用正常，可能是应用的服务器异常，建议您删除应用重新下载或向对应应用方反馈。2.由于5G网络信号的传输距离和范围相比4G稍差，在基站覆盖范围外，可能会导致上网慢，建议您在realmeUI1.0&2.0：设置>SIM卡与流量管理>开关5G进行对比测试。realmeUI3.0&4.0：设置>移动网络>开关5G进行对比测试。部分机型需要在开发者开关5G，操作方法：请您进入设置>关于本机>版本信息>连续7次点击“版本号”再退回设置界面，点击其他设置>开发者选项。3.建议您更换同运营商卡进行对比，若只有单卡异常，建议您前往附近运营商营业厅处理。4.在人口密集区域或者网络覆盖情况不佳的区域会导致数据上网慢，例如：大型商场、地下车库、电梯等区域，建议您离开特定区域，检查网络是否恢复正常。5.由于金属和磁性材质会对手机信号造成干扰，若使用金属手机保护壳、磁吸支架等手机配件，会导致手机上网慢，建议您取下手机配件后尝试网络是否恢复正常。6.若SIM网络接入点异常会导致手机上网慢，请在realmeUI3.0&4.0：设置>移动网络>选择上网卡>接入点名称>右上角三点>重置接入点，重置默认的APN配置。7.若上述排查无效请您重置手机网络设置，操作路径：设置>其他设置/系统设置>还原手机/重置手机>还原无线设置。

Answer 2

若使用的vivo手机手机，可以参考以下处理方法：

1、检查网络信号

如果当前位置网络质量较差，如：地下室、电梯等区域，建议离开再尝试。如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。

2、检查SIM卡状态

如果手机卡有欠费或流量套餐达到上限，部分运营商会对网络进行限速，可联系SIM卡运营商客服核实。

3、查看V-P-N（虚拟专用网络）

请进入设置>更多连接/其他网络与连接>V-P-N查看并确认是否使用了V-P-N，如有使用建议关闭后再尝试。

4、查看APN(接入点)

请进入手机的设置>移动网络/双卡与移动网络>(SIM卡信息与设置>对应的SIM卡)>接入点(APN)，点击“重置为默认设置”后重启手机。

5、检查省流量模式

省流量模式开启后，部分应用中的图片不会加载出来，需要点击后才会显示，建议您关闭省流量模式后重试（设置路径：设置>移动网络>流量管理>省流量模式）。

6、重新搜网或还原网络设置

请进入设置或设置>其他网络与连接开启“飞行模式”后再关闭，必要时请进入设置>系统管理与升级/系统管理>备份与重置，选择“重置网络设置”后再尝试（重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--云备份/设备云备份--备份数据类型--打开“系统功能及设置/系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

如果经上述排查仍不正常，请携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

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