Question

手机来电为什么没有声音？

Answer 1

若是使用的vivo手机，手机来电没有声音，可以参考以下处理方法：
1、进入设置--声音与振动（声音、振动与静音键）--关闭静音，选择“响铃模式”，并将铃声音量调高；若机身侧面有静音键，可向上拨动静音键，取消静音模式；
2、若进入了勿扰模式/专注模式，此时来电不会有提示，请进入设置--声音与振动/声音振动与静音键--专注模式/勿扰模式--进入对应的情景--关闭功能；
3、重启一下手机，观察是否恢复；
4、还原所有设置，可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

经过排查，如果其他场景有声音，比如播放歌曲有声音，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入协助处理。

如果任何场景都没有声音，建议及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

如果您使用的是华为手机，可以通过以下方法排查操作：

1. 所有来电没有铃声

（1）检查是否开启了免打扰功能

请您打开设置，搜索并进入免打扰，如果开启了该功能，在设置的时间段内来电铃声会变成静音，请您关闭此功能。

（2）检查铃声音量大小

请您打开设置 > 声音和振动/声音，将铃声音量调高后再次进行尝试。

（3）检查来电铃声是否被设置成了无

请您打开设置 > 声音和振动/声音，点击查看来电铃声是否选择了无。如果选择了无，请您选择合适的铃声。

（4）是否误触了音量键、来电界面的“短信”或“提醒”

如果来电时触碰了音量上下键、通话界面的“短信”和“提醒”都会使得本次来电无铃声，此为正常设计。

（5）检查播放音乐是否有声音

请您播放音乐尝试是否有声音，如果有声音，请您重启设备尝试解决。

（6）检查是否连接手表/手环且打开了“来电语音播报”功能

请您打开设置 > 智慧助手 > 智慧语音 > 语音控制呼叫，点击查看开启了来电语音播报功能，建议您选择不播报后尝试。

2. 仅个别联系人来电无铃声

如果是个别联系人来电无铃声，可能是您将此联系人的个性铃声设置成了无。您可以在联系人详情页面点击铃声，检查铃声设置是否正常。

3. 特定场景下来电无铃声

录音、拍摄视频、微信视频通话等部分此类固定场景下来电无铃声，此为正常现象。

4. 玩游戏时来电无铃声

如果您开启了应用助手/游戏助手中的消息免打扰功能，为了减少对游戏的打扰，玩游戏时来电将没有铃声也不会振动。您可以进入设置搜索应用助手或打开游戏助手APP，点击游戏空间左上角按钮进入，关闭消息免打扰功能。

温馨提醒：

部分手机无应用助手/游戏助手，请以实际情况为准；

部分手机不支持消息免打扰功能，请以实际情况为准。

如果以上操作仍然无法解决您的问题，请您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，并携带购机发票等相关凭证，到附近的华为客户服务中心检测处理。

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