Question

瑞星杀毒软件不能升级，会显示“网络连接失败，请正确设置网络配置后重试 （12007）”

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;

5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；

Answer 2

这个问题建议你首先检查网络是否连通，然后检查一下升级设置，把前两种升级方式切换一下看看能不能行。升级设置下方有连通性测试，能够连通即可升级。如果还是不能升级可以到官网下载升级包，也可以修复或者重装一下瑞星

Answer 3

我也遇到类似问题，解决方法是从官网下载瑞星的安装包后卸载当前的瑞星重新安装就好了。注意关键是卸载时不要保留用户配置文件！

Answer 4

您好：可能是升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;

5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；
解放方法：来自瑞星卡卡论坛
希望对你有所帮助哈·~

Answer 5

楼主有可能感染病毒了 此问题建议您拨打瑞星客服电话咨询：400-660-8866 或（010）82616666 寻求帮助