Question

货物交货期延迟，质量又出现问题，该怎么跟客户解释？

气死了气死了气死了气死了气死了一开始说柜子大了，换了小的，现在报关资料都寄了，等着晚上出货了，猛的告诉我纸箱设计不合理，东西装进去全变形了。做的什么P事，有问题昨天就知道了还不讲，今天还憋着，要不是车间有人告诉我估计最后货出去什么鬼样子还不知道。前天跑一天，说纸箱还没好，昨天一天没去就说纸箱有问题。要往车间跑，没车，即便早上去了也没车回来，鸟不拉屎的地方，我就只能在那耗一天，蹲车间帮封袋子啊。越想越气愤。好好的客人，开发了两年好不容易下了个柜，先是交货期延了十天，又延了一周，现在还出现外箱变形。我怎么跟客人解释？？？袋子的问题从头说到尾，却从未彻底解决过。带我周日额外加班跑厂家也就算了，跑完之后还是没结果，前天居然每人带2包袋子回家去挑。有见过这样做事的吗？？？

Answer 1

不知道你是不是刚做这个工作，以前我也会出现这样的问题，所以你必须要勤去沟通，要工厂的人说实话，讲真话，骗你没多大关系，因为骗了比你更大关系的客户，那会让你很被动。工厂车间的人需要你合理引导，因为他们的工作目的不是管你出不出口的，所以你必须做其他额外工作了。装箱和包装问题是你们工厂车间的问题。这个问题需要协调。靠你自己的人际关系了。若客户和你关系还可以，尽量让客户谅解你呗。加油谁都是从困苦中走过来的。你遇到的事情多了就知道如何去处理了。这才哪到哪啊！

Answer 2

抱怨不能解决问题。主要是的出现了问题你需要解决。而且你遇到多了就会未雨绸缪了。