Question

服务促销手段有哪些？

Answer 1

促销方式从市场营销学的角度来划分，大体有人员促销、广告促销、特种促销、公共关系促销、企业形象促销五种： 1、人员促销：人员促销是通过推销员口头宣传，说服顾客，实现商品销售的一种直接促销方式。人员促销的特点是推销员与顾客能进行双向沟通，其促销效果与促销人员的推销技巧密切相关。对于实施开架销售的超市来说店员一般不必主动地进行人员促销，这样做反而会影响顾客的自主选购。然而店员也必须向顾客提供必要的帮助和指导，并适当地与顾客进行友好的交谈，即要求店员以服务与沟通为手段来达到促销的目的。 2、广告促销：广告促销是运用各种广告媒体向消费者传递消费信息以促进销售的一种直接促销方式。广告促销的特点：企业单方面向消费者传递信息，属单向沟通，所以称之为“拉的”策略。广告媒体有：电视、电台、报纸、杂志；招牌；看板；路牌；招贴；交通工具；灯光；橱窗；包装；店内POP；口头宣传或店内广播；演示；可视幕墙；电脑网络；红布条；宣传单；海报；DM等。 规模较大的连锁超市可以考虑采用四大广告媒体，但对规模较小的连锁超市来说最常用的广告媒体是：宣传单、招牌、看板、灯光、海报、红布条等。以促销主题来划分： ① 开业促销常用的媒体是：报纸、宣传单、电台、交通工具、户外红布条、海报、POP、店内广播、新闻稿 ② 年庆促销常用的媒体是：报纸、宣传单、DM、海报、红布条、POP、店内广播 ③ 例行性促销常用的媒体是：宣传单、DM、海报、红布条、店内广播 ④ 竞争性促销所用媒体与例行性促销相同。 3、销售促进，也称营业推广。 是一种直接用利益来刺激消费需求的辅助性、临时性的促销方式。 特点：见效快但运用不当也会产生负效应，会使顾客怀疑商品质量、价格的真实性，贬低商品的身价。 销售促进是超市最重要的促销方式，其具体的方法多种多样，但不管选择何种方法都应考虑以下四个问题： ① 刺激的规模：即确定促销预算，并估算该促销预算应有多少新增的销售量来弥补才能保本； ② 参加者的条件：即确定享受促销优惠的对象，如只对送回瓶盖的顾客赠以奖品； ④ 促销时间：即不能太短也不能太长。 4、公共关系促销： 公共关系促销是通过超市的公共关系活动使超市与社会各界建立良好的理解、友谊和支持关系，从而以其知名度、美誉度来带动商品销售的一种间接促销方式。特点是：超市与社会建立双向沟通，并注重卖场的长远利益。 主要方法是： ① 利用各种传播媒体和传播方式（如人际传播和大众传播），扩大其知名度，让社会了解超市。 ② 开展联谊、庆典及咨询活动，加强与社会各界的联系 ③ 积极参与社会公益事业及其他社会活动，为卖场创造良好的社会环境，获得社会的赞誉。 ④ 培养教育员工塑造良好的自身形象，建立企业与职工之间的良好的情感。 5、企业形象促销： 企业形象促销是利用企业所确立的、经社会公众认识和评价的理念系统、视觉系统和行为系统来促进商品销售的一种间接促销方式。特点与公共关系促销相类似，这两种促销方式往往是融为一体的。 其目的是：建立企业的差异优势，尤其注重文化价值。

Answer 2

人员推销，通过售货员或推销员直接与消费者见面，向他
们传递信息，
介绍商品与劳务知识、
引起消费
者的关注和兴趣，
以促进消费者购买。这种促销，传递信息准确、针对性强、反馈
信息及时准确，它的
不足之处是要受到人员、专业人员数量以及
较高费用的限制。人员促销还包括邀请、聘请有关专家、顾问
向
消费者进行宣传与推销活动，客观上还包括消费者之间互相介绍
与信息交流引起的购买现象。除了人
员促销外，还有广告、营业
推广与公共关系等间接手段促销。其中广告是借助于报纸、杂志
、广播、电
视等媒介物体向消费者传递信息的，
它不受时间与空
间的限制，
也不需要多少人力，正可以弥补人员促销
的人力、活
动范围的局限。营业推广是通过一系列的措施刺激消费者的购买
欲望和购买行为，如赠送样
品、价格优惠、奖励销售、廉价包装
等。公共关系是通过公关人员广交朋友、树立企业信誉、调解企
业
与消费者之间的关系、主动游说客户等方式达到目的

Answer 3