Question

怎么做好一个客服

怎么做好一个客服呢.客服主要做什么.还有客服要注意那点.领导要我写一个关于淘宝客服的.谁能帮我做做啊 感谢了

Answer 1

客户服务 客户服务简称为客服，简单来说就是为客户提供服务，是一个公司与客户之间的沟通桥梁。客户服务部门就是建立客户体系，以及客户档案资源的一个部门。 客户服务意识 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识的内涵 它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础. 成为优秀客服的条件一、耐心客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，销售人员大多喜欢把琐碎的事情甩手给客服去处理，有的是中途接手，情况不熟悉就要你上手去做，有的直接把属于自己的工作推给你做，个中艰难自不待言。这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题，否则损失都是公司的。 三、上进心客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。企业的客服很多都是不专业的，需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自主学习的机会。 很多服务人员在为顾客服务的过程中受到顾客的情绪波动或由于工作中不顺心的事情而影响了为顾客服务时的态度和质量，牢骚满腹，甚至将不高兴的情绪传染该服务的顾客,必然会对顾客的感受产生影响，导致顾客不满意． 我们应该清醒的认识到为顾客服务好是每一为服务人员的其本职责，不应该把自己的情绪带到工作来 不能影响公司对外的形象 1.个人修养; 谦虚诚实，宽容，诚信，勇于承担责任. 2.心理素质;积极的心态，自我情绪的控制. 3.专业的素质;丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧. 4.综合素质;工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力.