Question

遇到客户找茬怎办

Answer 1

给你几点小建议吧！ 1、忍耐，在客户找茬的时候一定要注意自己的语气，不能说低声下气，但也要做到细声细语，尽量的多说些：恩、好的、我记下了、明白了、谢谢您的提醒、谢谢您给的建议！ 2、在客户找茬的时候一定要分析对方这次找茬的主要原因在哪，分析对方有什么意图，适当的时候可以主动提议让对方先消消气，然后说这事马上往上级领导反映下，然后含蓄点的说挂断电话。 3、分析该事件，是否真的就属于客户找茬，还是咱们自身真的存在问题，找相关领导反馈此事（把皮球踢给高层），并由领导提出解决方案，自己可在旁提出建议或个人意见（遇事能帮助领导分析，可让领导高看一眼。）。 4、 找到具体解决方案后再给客户回电话，如果对方是男的找个女的回，是女的找个男的回，但必须口才要好的。女的声音嗲点的，男的声音中正点的！ 呵呵，第四条后面纯属娱乐！请谨慎参考，个人见解，希望能对你有所帮助！