尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,若有固件/系统更新提示,但无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况无法继续升级,可能是手机设置、网络不稳定或者内存空间不足所导致,建议您:
1.检查手机显示的时间和日期是否正确。通过FOTA方式升级手机固件时,手机需要设置为当前时间。
2.确定手机有足够的电量以及足够的存储空间(需要至少1GB 的USB存储器)。
3.检查手机上网是否正常(WLAN或移动数据,由于升级固件时会消耗较多流量,建议您通过WLAN上网方式升级)。
4.如果浏览网页正常,建议您换个时间段尝试。
5.如果依然无法通过FOTA方式升级手机固件,建议备份手机中数据(联系人,短信,图片等),然后恢复出厂设置(设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置)。
若上述方式操作后依然无法通过FOTA方式升级,建议尝试通过Kies软件升级固件,操作:
1.首先在电脑中安装Kies,下载安装链接如下:
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3及以上操作系统,请下载安装Kies3版本。
2.安装以后,手机和电脑连接,打开Kies软件。如果软件中有固件升级的提示,点击升级等待完成。
通过Kies升级注意事项:http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=438936
若依然不能升级手机固件/系统,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://support.samsung.com.cn/servicelocation
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。
2024-09-20 广告