Question

三星s4手机接听电话时，滑屏滑不动，无法接听。重启、恢复出厂设置都试过，但还会出现这种情况，怎么办？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机来电话时接听方式：滑动接听、按键接听（若您设置按键接听的话：手机小图标--左下角菜单键--通话设定--接听/结束通话--主屏幕键接听通话--打钩）等，无法通过点击屏幕接听通话，可能您使用的是第三方通话软件，您可尝试使用自带“手机”接听电话试试。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

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没有使用第三方通话软件，用的是手机自带的

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

若恢复出厂设置问题依旧，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

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硬件故障？会是什么

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祝您心情愉快