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您好：
根据您的描述，请参考以下步骤操作尝试：
1.检查机器是否安装了手机检测类的软件，若有建议卸载后尝试。
2.检查机器是否安装了外置SD卡，卸载后操作尝试。
3.备份手机上重要的资料，对手机恢复出厂设置。
若上述操作故障后，故障仍未排除，建议您选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。具体服务中心地址请您访问:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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