Question

如何用企业文化打造高绩效的销售团队

Answer 1

第一、愿景——目标与责任

高绩效的销售团队，首先专注共同的目标和使命，在门店经营过程中，要让门店每个员工都清楚门店年、月、周、日、早晚班、每个人业绩目标是多少，其他诸如会员开发、专业知识学习等目标同样需要阶段性的细分，目标分解到每一个人。

同时，激发员工内心深处最核心的期待和目标——收入，让店员做一个具体的收入目标和业绩销售目标，把每个员工的目标和门店的目标贴在员工休息区，这样员工每天都会看到自己和他人的目标，目标视觉化和公开化，相互督促激励，店长随时关注员工目标的达成情况，并及时帮助那些未达成的员工分析原因，制定相应的改进计划，让员工战胜恐惧心理，真正全力以赴去达成目标。

第二、领导力——打造骨干

要打造高绩效的团队，首先要打造一批高绩效的骨干，这是前提。如何打造呢？

要把不同骨干的优势、能力和领导力与相应的岗位结合起来，分层组建领导核心，比如部门经理、区域经理组建核心是主管或者店长，店长组建核心是值班店长或核心员工。

决策活动首先是通过核心层达成一致，最终让团队全体人员达成一致的，在会议的执行上也是一样，首先让核心层认同，其次在追求全体认同，在管理上也是一样，首先让核心层骨干绝对执行，基层才会绝对执行。

店长在打造高绩效门店上，首先要下猛药来打造核心骨干，方法要从情感上，思想上，方法上入手，在这过程中，言传身教身先士卒自律自强尤为关键。

第三、士气——狼虎之师

在销售过程中受到拒绝和打击特别多，就需提振士气。打造狼虎之师，首先要了解哪些因素会降低团队士气，比如目标不一致、制度不合理、绩效薪酬缺乏合理性、奖罚不公平、领导者不作为、激励不到位、缺乏沟通交流、团队关系弱、彼此关心不够等等都会造成员工士气低落，要提高员工士气就要规避和改善这些不利因素。

我们说带团队就是带梦想、带野心、带状态、带自己，门店店长首先要学会激励自己，让自己的内心变得强大，做一个士气高昂的领导者，舍得关心员工，舍得投资付出时间，舍得投资学习，及时纠正问题，经常组织学习培训，组织有益于成长和健康的聚会，记住员工的生日，关心他们的工作和生活等等都是打造士气的方法方式。

第四、分工——分工明确

在团队中，如果老板去做员工做的事，或者总裁去做下属该做的事，店长去做员工的事情，那这个团队离关门也就不远了，药品零售行业日常工作细致繁多，既要卖药，也要补货理货打扫卫生做服务，还要做各种GSP管理及应对各种突发事件，应该说每个员工都有明确的任务和分工，店长既要有宏观战略性规划，又要有细致的分工，只有分工明确，各司其职，各自把自己分内的事情做好，整个团队的效率才会提升。

第五、引力——制定规则

在门店经营过程中制定有效的规则非常重要，包括商品管理规则、钱物管理规则、资产管理规则、人事管理规则、奖罚管理规则，所有的规则必须遵循一点：善于引力而不是阻力。

引力能激发员工作热情和创造力，它的核心力量来源于门店制定的规则。

第六、制度——赏罚分明

很多连锁药店都有很详细的终端管理制度，要打造高绩效团队，最难的是执行制度和制度本身的实用性。

在制度的执行上，店长的执行方法和执行力度，员工都会看在眼里记在心里，制度就是员工底线的试金石，如果制度执行上出现“好好人”的话，就会出现各种怀疑和抱怨，以后再下指令就很难达到效果，很多店长就是没有搞清楚这一点，导致门店制度形同虚设，无法有效执行。

另外，很多制度本应该淘汰、简化和优化，却在限制和阻碍着门店的发展，这也是打造高绩效团队要去重视和解决的。

第七、执行——绝对执行

门店经营者没有绝对执行的魄力和手段，无法打造战无不胜攻无不可的高绩效团队，没有执行就没有成果。在执行层面上注意遵循三点：

1、先做后争论，很多管理者忙于争论而迟迟不做，错过了执行时间，同时也影响团队士气和发现问题的机会；

2、因势利导，在遵循规则的情况下，结合实际情况针对执行过程遇到问题的特殊性和变化性调整；

3、整个执行过程必须可控，以结果为导向，首先要监控好每一个执行的细节，只有每一个执行的细节控制好了，结果才能可控。

第八、文化——成长分享平台

门店终端没有文化迟早会关门的。

在经营过程中，高绩效团队会通过各种渠道、途径、平台分享传播企业文化，专业服务文化，让客户感受到我们是训练有素的，是专业的，是热情的，是友善的。

在管理上，高绩效的团队会打造一种和谐的文化，门店就是员工的第二个家，把它当做家一样用心来经营，建立员工分享天地，运用各种工具创造员工分享平台，记录员工成长，见证员工成长，分享员工成长，把企业文化、家的文化、服务的文化、合作的文化、分享的分化、专业的文化、感恩文化等在日常经营当中体现出来。

第九、工具——学习培训

高绩效的团队懂得运用各种工具来提升自己，今天学习力就是竞争力，超越竞争对手，首先在学习力上，药品零售是非常专业的，在销售过程中如果没有过硬的专业知识和实践经验，是很难给顾客提供有效的解决方案的，门店经营者首先要制定出学习规划及培训计划，针对门店实际情况进行合理的安排，不同的员工制定不同的学习计划，充分运用好交接班前10到15分钟，每天进行一个病例的学习，定期组织培训，借助其他专业平台来拓展学习，组织学习活动，充分运用厂家资源和客户资源来学习。

第十、招聘——有备无患

在团队中，常常出现一种现象，团队只有在人员短缺或是有人离职才开始招人，平常是不会招聘的。看似节约人力资源成本。事实上当一个团队没有人才储备时，团队内的人才没有危机感，容易缺乏动力，没有动力，做事的效率就不高，如此一来花费的成本更高。

另外，当每个重要岗位只有一个员工，没有储备，有一天重要岗位的员工要离职，哪里有时间去招聘优秀的人才，所以高绩效的团队随时都在招人，随时都保持团队的活力，门店尽管已经满编，但不能忘记招聘，通过招聘来储备人才，同时给员工创造危机感，要善于淘汰那些总是跟不上团队节奏的员工，虽然看上去残忍，但这是对高绩效团队的一种负责和保护，优秀的经营者就是不断的发现人才，领导人才来实现目标，所以要求高绩效团队的店长一定要具备容人的胸怀，有才华的人往往都会有很多特点，这些特点需要去包容。