Question

苹果 5 进入itunes11 设备中的：同步 备份 还原备份按钮都灰色不可用，请高手解答

截图如下

Answer 1

你的iPhone 5就没被iTunes 识别到。

1、iTunes 必须是最新版本；

2、照下面的步骤排查：

iPhone 连接电脑后，如果电脑没有提示音，换USB口、换别人正常使用的数据线试试；

如果电脑有提示音：

右键点击 计算机（或者 我的电脑）－管理－设备管理器－通用串行总线控制器，看看下面有没有带Apple字样的设备。

如果 通用串行总线控制器 下面有带Apple的设备：

控制面板－管理（或管理工具）－服务（或服务和应用程序）：在右侧的服务列表中，找到Apple Mobiel Device Service ，双击，把 启动类型 设为 自动，然后 启动，确定。
或者
右键点击电脑最下方的 任务栏－启动任务管理器－点击 服务 选项卡－点击右下角的 服务：在右侧的服务列表中，找到Apple Mobiel Device Service ，双击，把 启动类型 设为 自动，然后 启动，确定。
Bonjour服务也照此操作。

如果 通用串行总线控制器 下面没有带Apple的设备：

拔掉iPhone ，看看 设备管理器 中 哪个设备 消失了。确定了消失的设备之后，iPhone 再插上，右键点击重新出现的那个设备，更新驱动程序，自己选择驱动程序的位置：C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers，然后确定。

或者，直接到 设备管理器－便携设备 或 图像处理设备 下面去找到带有Apple 或 iPhone 字样的设备，右键点击，更新驱动程序－浏览以查找－从计算机的列表中选择－从磁盘安装－浏览至C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers，找到usbaapl.inf，确定。

如果服务已经开启了，通用串行总线控制器 下面也有带Apple的设备，但iTunes 仍然不识别iPhone ：

XP：
“开始”菜单——所有程序——附件——命令提示符，输入 netsh winsock reset 后回车，然后重启电脑。

Win7：
开始菜单－搜索框中输入cmd，右键点击上面搜索结果中的cmd.exe，以管理员身份运行，然后输入 netsh winsock reset ，回车，重启电脑。

垃圾360会提示你可能是木马；这是windows系统的内部命令，不可能是木马，必须放行，不然无效。

追问

1、通用串行总线控制器 下面没有带Apple的设备
2、拔掉iPhone看 设备管理器中 没有哪个设备消失了
3、直接到 设备管理器－便携设备 或 图像处理设备。设备管理器中 就没有便携设备和图像处理设备
4、用的是2013年11月6日更新发布的最新itunes

追答

iTunes ——帮助——关于iTunes ：当前的最新版本应该是11.1.3；如果不是请更新。

我给的步骤是一步跟一步的，如果你第一步就没通过，后面的就不必继续了。

iPhone 连接电脑后，电脑有提示音吗？

如果没有，换USB接口、换数据线。

追问

手机连接itunes有声音。真的很感谢你的帮助，可100分太多了 是我知道的整个身家，不能随便轻易奖励给您 我要等问题解决为止。抱歉 谢谢您。

追答

手机有声音有个毛用，我问你连接时电脑有没有声音。

Answer 2

原因是你的iPhone 5就没被iTunes 识别到，电脑识别苹果的条件为：

1、iTunes 必须是最新版本；

2、照下面的步骤排查：

iPhone 连接电脑后，如果电脑没有提示音，换USB口、换别人正常使用的数据线试试；

如果电脑有提示音：右键点击 计算机（或者 我的电脑）－管理－设备管理器－通用串行总线控制器，看看下面有没有带Apple字样的设备。

Answer 3

其实很简单，昨天还帮同事解决这个问题
首先你的iphone连接电脑itunes后要被识别
主页面上选着 与本机同步 不要选择icloud同步