Question

化妆品连锁专卖店的管理问题？

前年开了家化妆品专卖店，由于地段较好，经营得还算比较好，感觉还不会有任何的麻烦，但前段时间又开了一家门店后，人多了，商品多了，随之而来的问题就出现了，让人头痛！
如何提高新开门店营业额？如何吸引更多的消费者经常性地光顾？如何管理门店的人员？如何才能更好的掌控各商品的库存情况？

Answer 1

做化妆品批发所涉及到的管理有几方面的:
1、仓库的管理，仓库的管理在化妆品批发行业里是很难管，因为涉及的单品太多，可能有4千多种以上。涉及到过期的问题，所以在出货的时候，仓管员要做好先进先出。批发行业的企业里的仓库，货物摆放要很整齐，畅销货、过期货、处理货分得很清晰的。如果月底库存盘点对账，货物少了的话，有没有奖罚制度。
2、业务员的管理的问题，做批发行业的，通常业务员中午吃完饭就出车送货并且去客户收钱，一般都是很晚回来，有时晚上10点多回来，老板或财务就在办公室一直等业务员回来，业务员交款给公司，财务并且入账，这里涉及业务员太晚回来的问题如何解决，难道让老板或财务天天晚上等业务员回来吗？而且老板又不放心业务员第二天交款给公司，万一业务员把钱贪污了，或搞丢了怎么办？
3、派车的管理，批发行业的派车流程是这样的，开单员打单，交给仓管，仓管检货，搬运工把单品搬上车，这里有几个问题是需要解决，司机的提成如何解决？搬运工的提成又如何解决？那搬运工直接这样搬货到车里，这样做有没有漏洞呢？如果打单员把十几张销售单合并一张派车装货单，比给十几张单交给仓管员，来检货，是不是简单很多呢？
4、业务员来财务领单的问题，业务员去客户收款，必须到财务室去领销售单，如果财务人员没有去记下业务员已领的单号，万一业务员没收到款，并且没有交单，这个怎么办？
5、批发行业的通常要涉及到促销价的问题，如何来记下促销价，如果超出促销日期和促销限量，如何恢复到原销售价？
6、如何管理仓库的多仓问题，正常来说，设置3到6个仓是比较合理，比如主仓库、赠品仓、退货仓、报损仓等等，有些批发经销商就设置几十个仓位，比如规定好某个单品放某一个区，但这个区只可存放100件，假如厂家送货过来，超过了200件，规定的区域放不了，而且送货司机又在催促，这个问题怎么解决？是不是把剩下的单品放在另外一个仓区，那账企不是乱了？出现这种问题又怎么办？
7、如何管理与终端的费用，终端的费用是比较多，比如上架费、庆店费、条码费等，一般来说，批发经销商与终端会签定一个费用的合同，比如是庆店费，合同约定一年费用是多少，比如连续付了3个月的庆店费，还剩下多少费用，如何用最快的速度查出来？
8、批发经销商要管理很多客户的，有些是超过5千多个客户，有些客户是月结、有些是账期结，如果客户没有按规定时间付款给批发经销商，如何卡住送货呢？当然有些还涉及到铺货的问题。
9、从打开单到出货，流程是从打单打出单据，交给仓管（或者是客户）凭单据去检货，出仓交给客户，这一过程中有没能责任到人，比如出仓时，仓管员有没有签名？仓管员根据打出来的出仓单，如何出货才比较好？
10、退货的问题，批发商经常接收客户的退货，做为老板，有没有去关注为什么一些客户退货特别多，有些单品退货特别多？是客户有意刁难，还是某些单品质量不行？单品退货时，往往涉及破包、漏气、过期、变质、单品不符等这些细节，作为老板又如何去处理？
11、上面的问题解决了，反而在应收应付方面就容易解决很多的，因为上面的管理基础，应收应付只不是数字准确性的问题，当然基本的财务管理还是要的。
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Answer 2

一个人的能力始终是有限的，要合理的利用每一项资源使工作效益最大化，如何提高新开门店营业额，吸引更多的消费者经常光顾，这个我建议你需要找一个有管理经验的管理人才，对门店的制度，服务（售前，售中，售后）及顾客的资料进行有效的管理，分析，对员工进行合理的专业培训，使这形成门店的特色经营氛围，对顾客的接待，及售后进行合理的跟踪服务。。。。
至于如何掌控各商品的库存情况，这个是很好解决的问题。最原始的办法是人工做帐，需要一个专门的库管的人员，每天晚上下班后对现有库存进行盘点，做好报表，第二天上班前将报表送与门店。
更好的办法是使用软件管理，通过软件可以更实时的查看库存现状，对管理层也更好的可以掌控需要进货或者进行促销活动。。

软件我就不推荐了。。。因为我没接触过化妆品这个行业，你如果需要软件，就到网上去看哈吧。。。。或者去咨询哈一楼的也行。。。。。。

一点小的见解，希望对你有帮助。。。。。。。如果有更好的方案也可以给我学习哈，对我的进步也是一种帮助。。。。。。

Answer 3

建议使用软件来管理吧。目前很多化妆品连锁专卖店的管理软件，例如“晋业软件化妆品版本”就很不错。 像山东启美化妆品连锁专卖店，恒美化妆品连锁专卖店，内蒙古自治区的自然堂等，反映都非常满意。相关信息请百度一下“晋业软件”，相信会给你很大的惊喜。