Question

vivo 手机突然黑屏打不开但是能听到声音怎么解决？

Answer 1

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：
1.建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
2.若再次打开后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。
3.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
4.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

Answer 2

手机突然出现闪屏、黑屏，通常是以下几种情况：
1、程序偶尔出错，可重启手机查看是否恢复；
2、若只在使用某固定软件时才出现，可能是软件bug或与系统不兼容，可卸载软件后观察对比；
3、其它设置导致的，可备份好重要资料，再进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置恢复。
4、若使用以上方法仍无济于事，建议将手机带到我们的vivo客户服务中心，由专业技术人员为您处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

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Answer 3

如果黑屏了，但是键盘灯会亮，而且屏幕还有一点光的话就是排线松了，如果是一点亮度都没有的话可能就是坏了。

若是黑屏，可采取如下方法：

1、长按电源键10秒钟强制重启手机；

2、将手机连接充电器10~20分钟后再开机；

3、可同时按着音量加键和电源键进入recovery模式，按电源键确认选择第一项重启手机；

4、在recovery模式中参考双清，此操作会丢失手机中的数据，谨慎使用，先选择 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后选择YES，等界面跳转之后，再选择Wipe cache partition 清除缓存 ，最后选择reboot system now 重启手机；

5、若操作以上方法都得不到有效解决，建议携带手机前往售后服务中心检测处理。