Question

三星s6edge手机屏幕右下角突然失控，有按键就会自动按压，完全失灵。这是怎么回事？

Answer 1

建议进行以下步骤排查及处理：
1.重启手机尝试。
2.卸载近期安装的的第三方软件尝试。
3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4.若问题依然存在，可能是系统或者硬件问题，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

Answer 2

此种情况，系统或硬件故障都有可能造成，建议进行以下操作：
1.重新开关机
2.如果手机套有保护套，取下后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-个人-重置-恢复出厂设等-重置设备）
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。

三星S6 Edge使用时若出现卡机、反应慢、有时没反应等情况，建议您先重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上进行重启。若重启后可以正常使用，建议您：
1.关闭一些后台运行的程序：点击手机左下角近期应用程序键-点击要关闭的应用程序右上角的“X”进行关闭或选择关闭全部；
2.使用智能管理器：待机桌面-应用程序-智能管理器-内存-自动运行应用程序-手动关闭不必要的程序。
3.若仅个别应用程序出现上述情况，建议您更新应用程序或者卸载删除后，重新安装其他版本尝试；
4.检查手机内存是否不足，建议卸载删除一些不用的程序或文件；
5.查看系统是否有新版本，升级尝试：设定-系统-关于手机-系统更新（更新前请备份数据）；
6.若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。