Question

什么是自建呼叫中心和云呼叫中心

Answer 1

建议购买已有的开发平台，比如朗深的中间件。如果你是集成商或者软件开发商，有自己的开发团队，想在业务软件中集成呼叫中心功能，建议直接使用朗深的中间件产品。朗深的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数…

Answer 2

一、自建呼叫中心
一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件，招聘相关的人员，从而建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。适用于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
优势：客户数据安全有保障，而且业务也更为适合自己。
劣势：投入成本较高，而且还需要相关人员进行管理维护。
二、云计算呼叫中心
企业无需购买任何软硬件，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。适用于企事业单位或是大型上市公司等。
优势：开通简单、资费便宜
劣势：运营管理不便，而且数据安全性无法保障。
温馨提示：以上就是自建、云计算呼叫中心优缺点分析，这里企业可以根据自己业务的特点，从而选择适合自己的呼叫中心类型。

Answer 3

自建式呼叫中心就是自己通过呼叫中心系统开发公司购买硬件、软件，从而在本地构建一套属于自己的呼叫中心系统，数据安全有保障、业务系统更贴合，快捷、灵活增加扩展，系统的整体运营，坐席人员及呼叫数据等也都有自己管理，软硬件维护或者按照自身的业务需求进行个性化的开发及系统升级等服务则由呼叫中心系统服务商提供。
云呼叫中心也是一种典型的软件服务模式。此模式下，企业无需购买任何软硬件系统，只需具备基础人员，就可迅速拥有属于自己的呼叫中心。前期投入成本低，数据安全性不高。服务商负责软硬件设备、通信资源、日常运营的维护与服务。
这两种模式的呼叫中心都具有上线快，功能丰富且使用简单等特点，此外，还可根据一方的业务需求尤其是针对坐席规模的增减等进行更加灵活地变动，这样企业可更加专注于自己的业务发展，降低对呼叫中心的隐性管理成本。

Answer 4

其实按呼叫中心的建立主体归属权限分类,呼叫中心主要分为：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。

我们根据从老牌呼叫中心厂商米糠云获得的资料可以看出，呼叫中心主要由三个部份组成：系统、座席人员、电话线路。

1. 自建型呼叫中心：

   呼叫中心厂商提供系统 、企业需要招聘座席人员、找线路运营商办理电话线路。系统、座席人员、电话线路都是属于企业。

   优点：数据安全有保障、业务系统更贴合。

   缺点：前期投入成本相对另外2种较高。

2. 托管型呼叫中心（云呼叫中心）：

   呼叫中心厂商提供系统 、电话线路，企业只需要招聘座席人员，即可通过呼叫中心开展业务。系统、电话线路属于呼叫中心厂商。

   优点：接入快、灵活增减座席、投入成本低。

   缺点：业务系统不贴合企业，数据安全性不高。

3. 外包型呼叫中心：

   系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务，外包给厂商，或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。

   优点：呼叫中心系统开通方便、座席增减方便，呼叫中心运营管理更专业。

   缺点：数据安全性无法保障、价格较昂贵、管理不方便。