Question

家里光纤入户。 因为更换光猫，电话10000的电信客服，客服说必须把旧光猫送回营业厅才派人上门安装

家里光纤入户。
因为更换光猫，电话10000的电信客服，客服说必须把旧光猫送回营业厅才派人上门安装新光猫。拆光猫的时候，发现光纤进入了光猫，无法打开，电话10000客服后，说把光纤剪断就可以。
照着做了，等电信的技术人员来了后，说10000客服不懂，光钎不能剪断。非要门上打眼走明线。好说歹说，给把光钎接了一段，貌似是热熔的。
接好后，第一天信号不稳定。又叫来修，重新热熔。现在貌似还可以了。但是技术人员说接过的光纤很脆弱，很容易就坏了。现在光纤被热熔剪短的剩不下多少了，应该再接几次就不够长了。
请问这种情况怎么处理？能要求换光纤么？我家新装修不想走明线。而且我每一步都是让问过电信的客服的，是否可以让他们承担费用？

Answer 1

这个费用不是很高，应该由电信来承担，因为你是按客服指导的方法做的，假如因为光纤的接续质量问题造成你无法上网，你还可以投诉

Answer 2

你自己剪断的，他们是不会给你换的。

Answer 3

可以，客服那边系统有通话录音的

Answer 4

你好，建议你可以致电10000号反映的哦。

天翼4G炫酷来袭，卓越4G智选天翼，中国电信在上海、西安、成都、杭州、武汉、南京、济南、合肥、石家庄、海口、郑州、重庆、深圳、南昌、南宁、兰州16个城市实行177号段放号，详情访问广东电信手机商城。

如果需要选购电信手机， 可以登录中国广东电信手机商城，众多新款手机优惠购机，办理合约计划更有超值话费赠送。您想了解更多，欢迎来广东电信知道平台提问，会有更多专业客服为您解答。

Answer 5

哎，照大的闹 肯定给你整。

要不然肯定不理你。