2018-11-19 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
中国联通客服
联通服务问卷调查
¥中国联通
话费购
用不完的话费可送存买
¥0元起
话费购
用不完的话费可送存买
¥0元起
话费购
用不完的话费可送存买
¥0元起
查
看
更
多
-
官方服务
- 秒懂联通
- 客户俱乐部
- 行家主页
- 联通知乎
一、采用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定：
1、综合价值得分定级法，计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序，按照全国统一的价值得分定级阈值，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。
2、特殊定级法，分为贵宾客户和忠诚客户。
二、综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法：
1、移动个体用户综合价值＝ARPU值×网络年龄得分
移动业务个人用户ARPU值在过去的12个月移动平均净营业收入进入账户的支出项目（净年龄超过6个月，但小于12个月的客户，根据净评级相同的一个自然月移动平均净业务进入一个项目支出账户的收入），在元的整数，ARPU值点按照1元1分钟计算。
2、层次划分方法：移动业务个人用户根据综合得分从高到低价值，按照5％，10％，15％，40％，30％，分别记录排名在5％，15％，30％，70％分位数的综合得分值，根据整数乘以10的整数，如分类阈值。
3、根据四舍五入后的分级阈值，将客户按综合价值评分由高到低分为五星、四星、三星、二星、一星，在全国范围内采用统一的分级阈值进行分级。
4、VIP客户评价方法：对于特定级别的重要客户或集团重点客户（自然人和使用中国联通移动业务的客户），特殊分类为“VIP客户”，享受“VIP客户”的服务特权。VIP用户的评分按照省级评审机制进行。（见第八章“VIP用户管理办法”）
5、忠诚客户评价法：针对网络时代5年以上的个人移动服务用户，专门划分为“忠诚客户”，享受“忠诚客户”的服务特权。
6、每个参与评级的移动业务个体用户在系统中分别被评为“1－5星”、“VIP客户”和“忠诚客户”，并将这三类用户的评级结果全部告知客户；并按“五星级客户”、“VIP客户”、“忠诚客户”、“四星级客户”、“三星级客户”、“二星级客户”、“一星级客户”从最高顺序排列，采用高品位的原则，享受相应水平的服务标准。
扩展资料：
联通星级服务优惠内容：
1、享受优先接入10010专席人工服务；
2、自有营业厅设置服务专席，提供优先办理服务；
3、为用户提供自有营业厅预约业务办理服务；
4、可免预存款开通国际漫游和国际长途服务；
5、当用户超过规定信用或因特殊情况无法缴纳话费时，为用户提供紧急开机或临时授信服务；
6、生日祝福，在客户生日当天，系统自动为客户发送短信／彩信生日祝福。
参考资料：联通官网-联通分级服务
具体来说，如果网龄在6个自然月以上（不含第6个自然月，即第7个自然月开始计算评级），入网当月作为第1个自然月开始计算，评级当月状态为在网且出账的移动业务4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人用户（不含无线上网卡用户），将被确定为五星客户、贵宾客户、忠诚客户、四星客户、三星客户、二星客户或一星客户。
另外，新入网的客户从入网即开始累积消费记录，在入网第7个月进行首次评定，第8个月生效。星级服务评级标准每年会重新评定一次。
一、采用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定：
1、综合价值得分定级法，计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序，按照全国统一的价值得分定级阈值，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。
2、特殊定级法，分为贵宾客户和忠诚客户。
二、综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法：
1、 移动业务个人用户综合价值= ARPU值得分× 网龄得分。
ARPU值取移动业务个人用户最近12个月移网业务平均出账收入（网龄大于6个月而不足12个月的客户，则按照其入网月份至评级当月上一自然月的移网业务平均出账收入计算），以元为单位四舍五入取整，ARPU值得分按照1元1分计算。
2、 级别划分方法：将移动业务个人用户按照综合价值得分由高至低，按照5%、10%、15%、40%、30%的比例，分别记录排名在5%、15%、30%、70%分位点的综合价值得分，并按照10的整数倍四舍五入取整,作为分级阈值。
3、 根据取整后的分级阈值，按照综合价值得分由高至低，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户，全国采取统一分级阈值进行级别划分。
4、贵宾客户评定方法：针对符合特定行政级别的重要客户或集团客户中的关键人（自然人且使用联通移动业务）的客户，特殊定级为“贵宾客户”，享受“贵宾客户”服务特权。贵宾用户的评定需遵循各省审核机制。（见第八章“贵宾用户管理办法”）
5、忠诚客户评定方法：针对网龄在5年及以上的移动业务个人用户，特殊定级为“忠诚客户”，享受“忠诚客户”服务特权。
6、每个参与评级的移动业务个人用户在系统中均有“1-5星”、“是否贵宾客户”、“是否忠诚客户”三类标识，三类用户评级结果全部告知客户；并按照“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”由高至低的顺序，采取就高原则，享受对应级别的服务标准。
扩展资料：
分级服务是中国联通在整合原有服务体系后，面对广大老客户推出的一系列专属服务。为网龄长、消费情况优质的客户提供多种差异化专属高价值服务，是对于客户长期支持联通业务的回馈。星级最高为五星，星级越高、可享受的服务权益越多。
参考资料：百度知道-联通判定客户星级的标准
