Question

请问物流客服是做什么的?

有公司叫我去应聘，我也不知道这是做什么的？有人能解释一下吗？包括上班时间~因为那家公司离我家有点远。。。

Answer 1

客服有分两种，一种是港前客服，港前客服一般是在货物过港前，处理问题件，比如说这个件无邮编，无城市名，或者是偏远。港前客服问题件多，且是当天处理的，港前问题件比较好处理，因为货物都是在自己公司操作的。第二种是港后客服，港后客服主要处理货物到达香港后的问题，也就是说这个货物已经到达香港，或者是目的地了，所以是比较难处理的。还有货物到达当地的问题，比如说，货物到达当地后，找不到收件人，联系不上收件人，收件人地址错误，快件在当地海关等候清关，这些都需要港后客服去催促收件人联系当地。港前可港后的区别就是，港前的问题件多，复杂，但是都是当天可以处理，并且出货。港后则是要一直追这个件，不能被退回大陆，因为退回会产生高额的费用。港后的问题件则是多种多样的。这要靠以后自己慢慢积累知识，还要脑子的灵活性，怎样和客户解释，怎样处理好每一个问题件

Answer 2

物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：
1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；
2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；
3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答；
至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。
这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。不过还是了先了解一下公司的情况。