京东不发货赔偿3倍
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2020-06-30 · 专业律师咨询在线解答
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消费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。
消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考《京东平台规则处罚》措施。
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十天不发货早过了他们承诺的双十一72小时,要求赔偿,他们说要求赔偿的太多了所以没有赔偿,还说赔偿不是规定,也就是看心情呗。
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2022-07-16 · 百度认证:北京惠企网络技术有限公司官方账号
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联系电商客服
无论什么电商平台,一旦发生了延迟发货问题,无论是自营物流还是第三方物流,一定要第一时间联系官方客服,让他们清楚明白的知道你的诉求。
申请专员处理
如果第一阶段的客服没有解决问题,那么直接申请平台专员处理,让专员处理你的诉求,比如要求在几日内给发货,给解决问题,并申请补偿。这时候专员会跟你讨价还价,一定要坚持自己的合理诉求。每个平台的补偿规定都各不相同,买家要根据相关法律和规定来合理要求自己的补偿。
比如阿里巴巴天猫商城推出了延迟发货达到72小时,可申请价值订单金额30%的天猫积分作为赔偿。京东商城虽然没有明文规定延迟发货的赔偿方案,但有传言京东也采取了延迟发货赔付30%的方案。
12315投诉
一般到第二步专员处理后,问题都会得到解决,但有时候平台的专员也不妥协,不同意补偿,甚至有点店大欺客,小丽就建议直接12315投诉,把自己的购买记录和问题详细的反馈给12315,并截图留作证据。
之后12315会记录问题,并找电商平台核实情况,责令它们解决用户的合理诉求,这时候京东专员就会再次处理你的诉求,剩下的就是再次沟通再次协商补偿了。
无论什么电商平台,一旦发生了延迟发货问题,无论是自营物流还是第三方物流,一定要第一时间联系官方客服,让他们清楚明白的知道你的诉求。
申请专员处理
如果第一阶段的客服没有解决问题,那么直接申请平台专员处理,让专员处理你的诉求,比如要求在几日内给发货,给解决问题,并申请补偿。这时候专员会跟你讨价还价,一定要坚持自己的合理诉求。每个平台的补偿规定都各不相同,买家要根据相关法律和规定来合理要求自己的补偿。
比如阿里巴巴天猫商城推出了延迟发货达到72小时,可申请价值订单金额30%的天猫积分作为赔偿。京东商城虽然没有明文规定延迟发货的赔偿方案,但有传言京东也采取了延迟发货赔付30%的方案。
12315投诉
一般到第二步专员处理后,问题都会得到解决,但有时候平台的专员也不妥协,不同意补偿,甚至有点店大欺客,小丽就建议直接12315投诉,把自己的购买记录和问题详细的反馈给12315,并截图留作证据。
之后12315会记录问题,并找电商平台核实情况,责令它们解决用户的合理诉求,这时候京东专员就会再次处理你的诉求,剩下的就是再次沟通再次协商补偿了。
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