Question

为什么我的流量和钱会无缘无故的扣掉，一般扣在哪些地方？

Answer 1

一、联通扣费已实现透明化，如您对话费有疑问，可以查询您的历史账单和实时话费，即可清晰的了解您的消费情况。

您可使用号码登录网上营业厅http://www.10010.com/首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“历史账单”，即可查询5个月的历史账单明细，其中包含月固定费、语音通话费、短信费、增值业务费等相关信息。

您可登录网上营业厅http://www.10010.com/点击“话费查询”＞“实时话费”（当月话费）或“账户余额”，即可了解话费使用情况或者账户余额。

如查询后仍有疑问，您可查询详单进行了解具体使用情况，也可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实。

二、如您对使用的流量有疑问，您可以发送“ATTX”至10010开通每日流量短信提示了解流量使用进度，或者登录我司网上营业厅http://www.10010.com/ 首页，点击“话费查询”＞“详单查询”＞“上网流量”/“手机上网记录”查询上网流量详单及记录。如查询后仍存在异议，可以联系归属地客服进行解决。

您可通过以下的渠道查询手机流量：

【1】登录网上营业厅http://www.10010.com/01HBZ 点击“话费查询”＞“使用量查询”＞“上网查询”；

【2】登录手机营业厅客户端后，首页点击“服务”＞“查询”＞“流量业务查询”＞“上网流量”；

【3】3G、4G手机用户可发送短信CXLL或1071到10010查询流量使用情况。

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