Question

为什么很多客服都是外包了？客服外包靠谱吗？

Answer 1

客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。
客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。
但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。
客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。

Answer 2

客服外包是因为现在客服比较多，人事关系处理起来比较复杂多，所以采用外包的形式可以便于人事管理的处理，外包公司一般都还比较靠谱的。

Answer 3

因为客服外包公司比较专业化，同时选择外包客服也可以降低商家的成本，减少商家管理客服的事务。
选择了正规的客服外包公司还是挺靠谱的。客服公司会从绩效层面给出相应的服务保障。

Answer 4

客服外包出去主要是因为能够节省公司的费用，其他的都是次要的。

拿电商客服外包来说，一个店铺咨询量在1000人左右时，你最少需要雇佣2客客服，一个白班、一个晚班；而两个客服的工资以3线城市来说大概每人的工资需要4000元左右，那么你客服的成本就是8000元，但如果外包出去的话，可能只需要一个人的工资多一丢丢就可以，而且还会免去你培训招聘的痛苦过程。。所以这才是客服外包出去的根本原因！至于您说的靠谱，这个是一定的，目前所有客服外包都公司化，只要签订正规服务合同即可！都是受法律保护的~