Question

外卖超时退款 谁承担?

Answer 1

看订单超时的原因：

1、商家未在规定时间出餐，导致餐品刚制作好以后顾客申请退款。

骑手未取餐状态下，此订单商家承担退款损失，商家也可以自己和顾客沟通送达问题，不予退款，如果顾客执意退款那么必须要退，而且商家承担损失。

2、如果说订单已出餐，骑手未在规定时间上报到店且超时未送达那么退款由骑手承担。

3、如果商家已出餐，骑手已取餐，送餐途中订单取消，根据情况订单会有平台承担餐损。情况不同退款损失承担方不同，可能有些订单是因为顾客造成的退款，那么顾客也会承担这个订单，比如说电话无法接通，地址订错等等！

责任方问题分情况

比如客户下单后，平台一般会预留充足的时间给商家和外卖小哥，那么如果商家出单后，不能在规定的时间内出货，导致超时，那责任毫无疑问是在商家。

商家按时出货了，而外卖小哥由于堵车、天气、路程、距离、个人.....等其他因素，而导致迟到，那责任又肯定是快递小哥来背负了。

商家接单前，可以直接取消订单，订单金额会自动退款到美团余额。

商家接单后，再点击“申请退款”，在线申请。提交退款申请之后，商家有24小时处理退款申请。商家同意退款，或24小时内没有处理退款申请，支付金额会退款美团余额。