在线客服系统有什么用？
2022-12-02 · 百度认证:长沙合从网络科技有限公司官方账号
合从在线客服系统
合从在线客服系统的功能特点：
多渠道客户接入
有些企业客户渠道很多，比如多个网站、公众号。合从可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在合从客服工作台接待回复，客服只需要登陆合从工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。
客服回复无局限性
客服作为与用户接触的一线，任何与公司相关且会引起用户反映的活动都需要客服来处理，也都需要方便、有效的沟通渠道。合从在线客服系统支持手机App客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，有新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。
用户画像
合从在客户进入网站上就会自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。
客服服务调研
传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，合从给客服设置了评分功能，并通过客服工作数据以及多维度统计，分析了解客户服务的具体情况，方便企业调整改进。
聊天记录
在合从工作台收发的聊天信息会长期储存在信息库，可以在历史聊天通过备注、聊天内容、访问来源等等信息快速查，不错失任何一位客户。
合力亿捷
2023-07-25 广告
1、及时沟通客户的能力
过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。
2、客户管理的能力
在线客服系统带有客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。
3、提高客服人员工作效率，提升客户体验
当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而类似这样的在线客服系统，可以配置关键词，访客咨询触发关键词即可自动回复，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
并且可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果自动回复无法解决的问题，还可以一键转人工。极大的释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。
传统的在线客服就是为客户提供服务的客服人员，而企业使用了在线客服系统，为客户服务的就不单单只是客服人员，还有智能客服系统。
在线客服能够给企业带来了更加高的工作效率，也为企业带来了可持续发展。
希望可以帮助到你，满意请采纳，谢谢！
企业的线上营销工作其实是少不了在线客服系统的，因为它能够给你收集反馈信息，建立顾客资料，而且还能够实现自动回复，快捷语回复，能够有效的提升服务效率和效果。
呼叫中心在线客服系统拥有强大的功能，小编在这里简单介绍以下几点：
1、通话记录
呼叫中心在线客服系统能够储存客户来电通话记录，并且支持自定义查询人工客服或智能客服的会话情况。
2、消息提醒
一旦有访客来访，呼叫中心在线客服系统就会发送提醒，便于客服及时反应，避免客户长久等待。
3、数据统计与分析
在线客服系统可以统计客服的在线时长、会话次数等数据，便于管理人员掌握客服的工作情况。
4、客服满意度评价
在会话结束时，在线客服系统会弹出满意度评价页面，并且提供可选择的标签，有利于高效评估客服工作水平。
