集装箱业务知识
集装箱业务知识
一、操作员岗位 （一）理论知识部分
1、铁路集装箱按箱组和类型如何划分？ 答：按箱组分为铁路集装箱和自备箱。按类型分为通用集装箱和专用集装箱。
2、铁路集装箱按型如何区分？
答：分为1吨、5吨 、10吨、20英尺和40英尺集装箱，20英尺以上集装箱称为大型集装箱。 3、按一批托运的集装箱应符合什么条件？
答：必须是同一箱型、至少一箱，最多不得超过铁路一辆货车所能装运的箱数，且集装箱总重之和不得超过火车的容许载重量。
4、什么是TEU？
答。TEU就是一个标准国际箱单位，20英尺箱折合一个标准箱，40英尺折合两个标准箱。
5、集装箱都有哪些相关尺寸？
答：外部尺寸、内部尺寸和门框尺寸。
6、集装箱运输的主要指标有哪些？
答：发送箱数和发送吨数、在站平均停时，门到门运输比重、箱普比重。
7、施封锁分FS型（直型）FSP型（环型）两种。
8、各型施封锁上打印有什么标记？
答：封印号码、站名、局名简称和制造厂家标记
（二）实作部分
1、何为施封锁失效？
答：钢丝绳任何一端可以自由拔出，锁芯可以从锁套中只有拔出，钢丝绳断开后再接上使用；锁套上无站名、号码和站名或号码不清被破坏。
2、如何确定集装箱的前后左右？
答：后端为箱门的一端，另一端则为前端。从后端往前看，左边的为左侧，右边的为右侧 3、按国际惯例，国际集装箱上应有哪些标记代号？
答：箱主代号、箱号、核对数字（即校验位），国家代号、尺寸代号、箱型代号、自重、总重、载重。
4、什么是集装箱的核对数字？
答：核对数字又称效验位，套上方框后附在箱号后是确定箱主代号和箱号传输准确性的一种验证手段。核对数字由国家统一规定的计标方法确定。
5、哪些货物不能使用通用集装箱运输？
答：易于污染和腐蚀箱体的货物；易于损坏箱体的货物；鲜活货物；危险货物。
6、承运人与托运人、收货人在车站货场如何进行集装箱交接？ 答：重箱凭箱号、封印和箱体外状，空箱凭箱号和箱体外状交接。
7、集装箱破损记录都有哪些破损符号？
答：A-破孔，B-割伤，C-板凸陷，D-变形，E-丢失，F-损坏
8、铁路集装箱怎样维护修理？
答：分临时和定期修理两种。
9、什么是B货物？
答：系指高额保价货物。其中整车大型集装箱一批保价在50万上，一吨、五吨、十吨集装箱保价在25万元以上，需担一批保价在10万元以上。
10、常见火车的车种代码是什么？
答：P-棚车、C-敞车、N-普通平车、G-罐车、B-冷藏车、X-集装箱车、D-长大货物车、W-毒品车、J-家禽车
11、站内装、拆箱作业或现场装、拆箱指的是什么？
答：站内装箱作业指空箱不出站，由货主将货物运到站内完成装箱作业的过程，站内拆箱作业指到达重箱不出站，由货主到站上办理手续直接拆箱取货的过程。
12、集装箱门到门运输指什么？
答：指在货主货仓完成装箱作业，运输回发运站进行发运，再由到站公司把箱运到收货人货仓完成拆箱作业，且中途无拆装箱过程的运输。
13、集装箱货物保险与保价指什么？
答：集装箱货物保险是指向认可的保险公司交纳保险费，出险后由该保险公司承担责任。集装箱保价是指向铁路集装箱公司交保费，出险后由铁路集装箱公司承担责任。
14、铁路集装箱货运安检是指什么？
答：分机械设备检测和人工检查两种（由货运安检人员检查，防止不适箱货物装箱和装箱不合理等情况）。
15、集装箱发生被盗、丢失等编制货运记录的要点是什么？
答：除对被盗集装箱载位置、包装损坏情况外，对集装箱装载是否装满有无空隙（及其尺寸），现有数量或短少数量，检斤重量、箱号、箱体和箱内状态给予证明。
16、保价货物发生货损货差什么情况下承运人不承担赔偿责任？
答：不可抗力，货物本身的自然属性或合理损耗；托运人收货人或押运人的过错。
17、保价货物损失应如何赔偿？
答：保价货物发生损失，按照实际损失赔偿，全批货物损失，最高不超过保价金额，一部分损失时，按占全批货物比例赔偿。
18、整箱：一只箱里只装一个托运人和一个收货人的货
19、拼箱：一只箱里装两个及两个以上的托运人和收货人的货。
20、集装箱业务接单需明确的内容是什么？
答：1．发货人名称、地址、联系人和电话？ 2．收货人名称、地址、联系人、电话、邮编？ 3. 货物品名、重量、体积。 4．到站？（收货地址写我司） 5．所需箱型、箱数？ 6．服务方式、付款方式？ 7．装箱时间和运达期限？ 8．申明价值和保险（保价）金额？ 9．领货凭证如何处理？
21、集装箱参数？集装箱现行运价？
20吨重箱（30480箱）内容积为32.2m3，内长5879,内宽2352,内高2378；集装箱的超限货物：单件不超过1吨/3立方/6米。
二、销售员岗位
（一）实作部分
1、销售员与客户谈判并进行报价：
A、对所装货不能预计或确定具体吨位的，无论是普箱（可装21.7吨）还是重箱（可装27.5吨），在能够装满吨位的情况下最好给客户谈吨位价格；若货物不能够装满吨位的情况下最好给客户谈整箱价格。总之，在这两种计费方法中，哪一种计费方法对我司有利就用哪一种。
B、对纯重货（每立方重量大于0.86吨），可以报吨位价格。 报价后达成委托承运意向，将我司的“承运委托书”传真给客户；
2、客户按“承运委托书”内容，填写具体的资料。完整清晰的“承运委托书”内容包括：（1）托运人详细的公司名称、地址、联系电话、联系人；（2）收货人详细的公司名称、地址、联系电话、联系人；（3）起运地、目的地、要求集装箱类型、箱量；（4）货品名称、麦头、件数、毛重、净重、体积、付款方式（预付/到付）；（5）承运方式；(6) 客户的盖章、签字；(7) 运费的'确认。
3、客户填妥“承运委托书”后，由销售人员进行审核，确定无误后交计划员。 注意事项： 销售人员需要对客户的货品有所了解，明确那些是适合装箱的货物，以便对客户进行选择。
三、计划员/调度（人员不足的情况下可由一人担任）
1、计划员应根据《客户委托书》所要求的箱型、箱量，立即协调空箱和车辆，安排发箱计划。并将协调情况及时反馈给报计划单位，以便其与客户进行沟通。
2、编制每日的提箱计划并通知车站，以便车站安排放箱事宜。
3、计划员应根据客户委托书向合作车队发放箱通知单，铅封、集装箱整箱提送货派车单。合作车队用放箱通知单到指定车站提空箱，并进行必要的验箱。出道口时将设备交接单出场道口联交道口。客户自提空箱，应由客户根据箱管部门具体规定办理集装箱提箱押金事宜，或出具提箱保函。
四、集装箱管理员
（一）集装箱发运前
1、在车站货场未保证我司用箱的情况下，在货场查找、选择、锁定空箱，并将空箱信息及时反馈计划员。
2、接用箱计划，在计划员处领取审批后的大票到车站货运办公室办理提箱手续（开具吊箱单和出门条），等待所派取箱车辆的到来。
3、待该计划所需类型的集装箱箱号确定后，准确、清楚记录下来。
4、使用公司自备箱，应选择适箱货源，尽量减少对箱体的损坏程度。
5、做好使用信息记录，便于作好接受重箱回场的准备工作。
（二）集装箱到站后
1、持大票到货运办公室开具卸箱单，等候重箱回场。
2、重箱回场，检查施封情况（我司使用的临时施封锁），并核对箱封号。安排过磅、卸箱，要求在货场指定区域卸箱，并将该货位记录下来。
3、待货运员安检后换施封锁，施封加固，并准确无误的将施封号码写于大票指定位置，要求字迹清楚，书写工整记录准确。将车站货运员处理后的大票传递到核算室制票。
4、将已制票的信息传达到财务部，以便按时交款。
5、每天清理查看我司在货场的重箱停留情况，并到集装箱装车货运员处查看我司重箱装车情况，及时将信息反馈给单证员，录入装车清单。
备注： 随时与其它各岗位操作人员保持紧密联系，全程跟踪记录集装箱动态信息，根据总部要求详细准确上报统计数据。
四、分理货运员（一般由操作员兼任）
1、据发站分公司提供的装车信息，随时查询集装箱到达情况，并作好分理准备工作。
2、接到到箱通知，与收货客户联系，确定货物交接事宜。
3、持领货凭证和介绍信到车站办理提货手续。
4、检查到达箱安全状况（核对箱封号，察看箱体状况），如有异常情况，视具体情况，通知公司理赔员，并报车站安全室，如投保（保险公司）向保险公司报案，并作好记录，等待处理。
5、门到站服务的通知客户到站上提货；门到门服务的及时通知调度调派车辆送货，注意签收记录。
6、将签收单传递给单证员，录入签收信息。
7、凡使用公司自备箱的，到站收获方地址注明我司收，且到站公司应将箱况记录好，如有异状应及时编制货运记录上报总部。
